< Terug naar de winkel

Unsere meistgestellten Fragen I - DE / FR / IT / ES / EU / PL / SE / DK

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uiteraard gebruik maken van uw herroepingsrecht. Volg deze link om uw retourzending aan te vragen


Retourzending

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik ben vergeten de kortingscode in te voeren, kan deze achteraf worden toegevoegd?


We kunnen de korting graag later op uw bestelling toepassen. Als aan de kortingsvoorwaarden is voldaan, stuur ons dan de kortingscode en het bijbehorende ordernummer via ons contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Welke omschrijving geef ik aan bij mijn overschrijving?

Voer het ordernummer in als omschrijving. Deze vindt u op de orderbevestiging.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Kan ik mijn levering volgen?

Natuurlijk. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging met het pakketnummer en een tracking link. Dit maakt het voor u gemakkelijk om de status van uw levering op elk moment te controleren.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Levert u ook aan adressen buiten Nederland?

Wij vragen uw begrip voor het feit dat in onze online shop benuta.de alleen bestellingen met een afleveradres binnen Nederland kunnen worden geaccepteerd. Voor leveringen naar andere landen kunt u gebruik maken van de desbetreffende benuta online shop die voor dit doel is opgezet.








C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan mijn tappijt het beste verzorgen?

"Kan ik ook een gedrukte catalogus krijgen? "

Nee. Wij staan voor duurzaamheid en geven daarom bewust geen gedrukte catalogus uit. In plaats daarvan concentreren we ons volledig op het aanbieden van de beste selectie van onze artikelen in onze online shop. Voor aanvullend advies kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik heb een artikel gekocht. Wat gebeurt er nu?

Hartelijk dank voor uw keuze voor een benutaproduct.


Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging op uw e-mailadres. Als u het bericht niet kunt vinden, controleer dan of onze e-mailnotificatie niet per ongeluk in uw spam-map terecht is gekomen. Artikelen die direct beschikbaar zijn, worden meestal direct na ontvangst van de betaling verzonden. U ontvangt alle andere artikelen binnen de opgegeven levertijd. 

In ieder geval zullen wij u opnieuw op de hoogte stellen zodra uw bestelling is verzonden. U ontvangt ook een trackinglink waarmee u de status van uw zending op elk gewenst moment online kunt volgen.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan mijn tappijt het beste verzorgen?

Ik heb een technisch probleem. Wat kan ik doen?

Laad als eerste de pagina met de toets 'F5' opnieuw. Als dit niet helpt, maak dan de cache van uw browser leeg en verwijder ook de cookies.


"Probeer anders een andere browser.


Als het probleem zich blijft voordoen, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik een klantenaccount aanmaken?

Het aanmaken van een account heeft vele voordelen:

sneller naar de kassa gaan

meer dan één adres opslaan

Bestellingen volgen

... en meer.


Om een klantaccount aan te maken, klikt u op de knop Registreren en voert u de gewenste gegevens in.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen of een nieuw adres toevoegen?

Nadat u bent ingelogd op uw klantaccount, kunt u uw adreswijzigingen doorvoeren in de rubriek 'Mijn Account' onder het kopje 'Adresboek'.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik mijn e-mailadres in mijn klantaccount wijzigen?

Nadat u bent ingelogd op uw klantaccount, kunt u uw e-mailadres wijzigingen in de rubriek 'Mijn Account' onder het kopje 'Accountinformatie'.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Mocht u uw wachtwoord voor uw klantenaccount zijn vergeten, kunt u dit eenvoudig zelf resetten. Gebruik bij het inloggen gewoon de functie 'Wachtwoord vergeten'.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik mijn wachtwoord bij benuta wijzigen?

Nadat u bent ingelogd op uw klantaccount, kunt u uw wachtwoord wijzigingen in de rubriek 'Mijn Account' onder het kopje 'Accountinformatie'.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik mijn account in uw shop wissen?

Neem hiervoor contact op met de medewerkers van onze klantenservice, die bereikbaar zijn via het contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Nadat u bent ingelogd op uw klantaccount, kunt u uw nieuwsbrieven bekijken onder het kopje 'Nieuwsbriefabonnementen' en u aan- of afmelden. Daarnaast hebt u de mogelijkheid om in elk van onze nieuwsbrieven op '*Afmelden nieuwsbrief*' te klikken om deze in de toekomst niet meer te ontvangen. In geval van problemen helpt onze klantenservice u natuurlijk ook graag.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het bestelproces bij benuta is heel eenvoudig.


In 5 eenvoudige stappen heeft u uw favoriete artikelen besteld:


1. Selecteer het gewenste artikel en plaats het gewenste aantal 'in de winkelwagen'.


2. Met een klik op het winkelwagentje kunt u uw artikelen opnieuw bekijken en krijgt u een overzicht.


3. Klik op 'Naar de kassa gaan'


4. Adres: Voer uw leverings- en factuuradres in.


5. Betalingsgegevens: kies een van onze veilige betaalmethoden.


6. Optioneel: 'Kortingscode toepassen'


Na elke voltooide bestelling ontvangt u een schriftelijke bevestiging met het bijbehorende ordernummer per e-mail.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik een kortingscode toepassen?

In de laatste stap van het bestelproces heeft u de mogelijkheid om uw kortingscode in te wisselen.

Hiervoor klikt u op 'Korting toepassen' onder de selectie van de gewenste betaalmethode.


Let op de juiste spelling van de kortingscode, zodat deze door ons systeem kan worden herkend. Klik vervolgens op 'Korting toepassen', dan wordt het betreffende bedrag direct in mindering gebracht op het subtotaal.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik ben vergeten de kortingscode in te voeren, kan deze achteraf worden toegevoegd?

We kunnen de korting graag later op uw bestelling toepassen. Als aan de kortingsvoorwaarden is voldaan, stuur ons dan de kortingscode en het bijbehorende ordernummer via ons contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Welke beperkingen gelden voor het verzilveren van kortingscodes?

Onze kortingscodes zijn tijdelijk en individueel. Daarom kunt u het beste de geldigheid van de waardebon controleren voordat u bestelt. In de regel wordt de geldigheidsdatum onmiddellijk samen met de kortingscode genoteerd. Let ook op mogelijke voorwaarden die een vereiste kunnen zijn voor het verzilveren van een kortingscode: bijvoorbeeld een kortingscode kan alleen gelden voor artikelen van een bepaald merk of er moet aan een minimale bestelwaarde worden voldaan. 


In dit verband verliezen alle kortingscodes hun geldigheid na aftrek van een retourzending als niet meer aan een van de bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan. In een dergelijk geval moet de volledige of oorspronkelijke prijs voor de behouden artikelen worden betaald. 


In principe kan slechts één kortingscode worden ingewisseld - het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes met elkaar te combineren.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Kan ik meerdere bestellingen naderhand combineren?

Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om meerdere bestellingen op een later tijdstip te combineren. Aangezien wij alle goederen echter altijd vrij van verzendkosten versturen, kunt u ook meerdere individuele bestellingen versturen.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Waar vind ik uw bankgegevens?

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging met alle nodige informatie voor uw bankoverschrijving. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Welke betalingsvoorwaarden zijn er beschikbaar voor mij?

U hebt de mogelijkheid om comfortabel en veilig:


- door aankoop op rekening

of door vooruitbetaling met

- Creditcard

- PayPal

- Bankoverschrijving

- Directe bankoverschrijving


te betalen.


Bij vooruitbetaling worden de goederen pas verzonden na ontvangst van het geld. Indien wij geen betaling ontvangen binnen de eerste 7 dagen na de bestelling, wordt de bestelling ongeldig.


Voor meer informatie zie betaling en verzending.


benuta behoudt zich het recht voor om bij elke bestelling te controleren welke betaalmethode kan worden aangeboden. Het kan dus voorkomen dat bepaalde betaalmethoden niet worden weergegeven.


Gelieve te begrijpen dat onze klantendienst geen mogelijkheid heeft om een betalingsoptie voor u te activeren als deze niet wordt aangeboden.


Onze servicemedewerkers kunnen eveneens niet zien waarom een bestelling met de door u gewenste betaalmethode op dit moment niet mogelijk is. Ook hier heeft de bescherming van uw gegevens voor ons prioriteit.



In geval van problemen helpt onze klantenservice u natuurlijk ook graag.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Welke omschrijving geef ik aan bij mijn overschrijving?

Voer het ordernummer in als omschrijving. Deze vindt u op de orderbevestiging.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ontvang ik een factuur met aangegeven btw?

Ja. U ontvangt uw factuur nadat de goederen zijn verzonden naar het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Deze voldoet aan alle wettelijke richtlijnen.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Is het mogelijk de rekening naderhand te wijzigen?

Om juridische redenen is het helaas niet mogelijk om facturen op een later tijdstip te wijzigen. Als u nog vragen heeft over uw factuur, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe verstuurt benuta de artikelen?

Hoe worden de artikelen voor verzending verpakt?

De door u bestelde producten worden zorgvuldig recyclebaar materiaal verpakt. We besteden aandacht aan duurzaamheid in het gebruik van materialen. Onze collega's in het logistieke centrum verpakken uw goederen individueel. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Levert u ook aan adressen buiten Nederland?

Wij vragen uw begrip voor het feit dat in onze online shop benuta.de alleen bestellingen met een afleveradres binnen Nederland kunnen worden geaccepteerd. Voor leveringen naar andere landen kunt u gebruik maken van de desbetreffende benuta online shop die voor dit doel is opgezet:








C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe lang duurt de verzending van mijn artikelen?

De levertijd van een artikel kunt u op de betreffende productpagina in onze online shop volgen.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Is het mogelijk de artikelen direct te versturen wanneer ik een betaalbewijs toestuur?

Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij uw bestelling pas kunnen verzenden nadat de betaling per bankoverschrijving is ontvangen en in ons systeem is geboekt. Als de betaling echter met een creditcard, op rekening of PayPal wordt gedaan, vindt de verzending zonder vertraging plaats.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Zijn mijn artikelen verzekerd als deze worden verzonden?

Wij verzekeren al onze zendingen in de volle omvang, ongeacht de waarde van de bestelling. Uiteraard is deze service voor u geheel gratis.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Kan ik mijn levering volgen?

Natuurlijk. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging met het pakketnummer en een tracking link. Dit maakt het voor u gemakkelijk om de status van uw levering op elk moment te controleren.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uiteraard gebruik maken van uw herroepingsrecht. Volg deze link om uw retourzending aan te vragen: 


C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik heb de originele verpakking weggegooid, hoe moet ik nu mijn retourzending inpakken?

Als de originele verpakking beschadigd is of is weggegooid, kunt u een vergelijkbare beschermende verpakking gebruiken.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Het bestelde artikel vind ik niet leuk. Kunt u mij in plaats daarvan een ander artikel bezorgen?

We kunnen artikelen niet automatisch met elkaar verrekenen, dus een directe omruiling is helaas niet mogelijk. In de online shop kunt u zien of het artikel nog beschikbaar is in de gewenste maat of kleur, u kunt het gewoon opnieuw bestellen.


U hoeft alleen maar uw eerste bestelling te retourneren en wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terug.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld.

Excuses voor dit ongemak. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice, die u via ons contactformulier kunt bereiken, zodat wij de fout kunnen corrigeren. Een nog snellere verwerking van de omruiling is voor ons mogelijk als u ons een foto van het geleverde artikel per e-mail stuurt. Afhalen en terugsturen is uiteraard gratis in geval van een fout.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Het geleverde tapijt heeft een gebrek.

Helaas kunnen productiefouten nooit volledig worden uitgesloten, ondanks complexe kwaliteitsborgingsprocedures. Als u een defect heeft gevonden in het aan u geleverde product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.


Wij kunnen uw klacht nog sneller verwerken als u ons ook een foto van het defecte artikel per e-mail stuurt.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Nadat uw retourzending door ons is ontvangen, storten wij u binnen 14 werkdagen het betreffende bedrag terug naar het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Wat gebeurt er met een ingewisselde kortingscode na terugzending van een artikel?

Een kortingscode kan niet worden terugbetaald of in waarde worden uitbetaald na het retourneren van een artikel

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

De verpakking van de goederen is bij levering beschadigd. Kan ik de zending nog steeds accepteren?

Uitwendige schade aan het verpakkingsmateriaal dient u in ieder geval door de vervoerder tot in detail te laten bevestigen, zodat de garantie bij eventuele schade aan de goederen gewaarborgd is. 

Als de leverancier weigert u de gevraagde bevestiging te geven, weiger dan de levering te accepteren en neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, zodat we de zaak voor u kunnen ophelderen.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Komt de kleur van het tapijt overeen met de foto in de winkel?

We maken productfoto's van hoge kwaliteit en proberen alle details duidelijk zichtbaar weer te geven en te beschrijven. De kleuren van de illustraties kunnen echter variëren, afhankelijk van factoren die buiten onze macht liggen, zoals uw monitor.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Het door mij gevraagde product is niet of niet meer leverbaar. Wanneer is het weer beschikbaar?

Als het door u gekozen artikel uitverkocht is, heeft u op de artikelpagina de mogelijkheid om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra het product weer beschikbaar is. Als u nog vragen heeft, staat onze klantenservice, die u via ons contactformulier kunt bereiken, u graag te woord.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Hoe kunt u ons bereiken?

De medewerkers van onze klantendienst staan van maandag tot vrijdag van 10 tot 18 uur per telefoon, en via ons contactformulier voor u klaar. Buiten kantooruren kunt u ons bereiken via ons contactformulier.


Tel.: +49 228 9696 895


Wij ontvangen graag uw feedback.

C
Christian is the author of this solution article.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

OVERZICHT VAN SERVICE-ONDERWERPEN