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¿Cómo devuelvo un artículo?

Olvidé ingresar el código de descuento, ¿se puede agregar?

¡Por supuesto! Póngase en contacto con nosotros indicándonos el número de pedido y le reembolsaremos el descuento. 

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¿Qué pongo como “concepto” en mi transferencia?

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Claro! Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío que incluye el número de paquete y un enlace de seguimiento. Así podrá verificar el estado de su entrega en cualquier momento.

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¿Hacen envíos a direcciones fuera de España?

Le pedimos que comprenda que en nuestra tienda online benuta.es solo se pueden aceptar pedidos con una dirección de entrega dentro de España (tanto península como Islas Baleares). Para envíos a otros países, utilice la tienda online de Benuta creada para dicho país.








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¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi alfombra?

¿Pueden enviarme un catálogo impreso?

No. Desde Benuta defendemos la sostenibilidad y, por lo tanto, prescindimos conscientemente de un catálogo impreso. En cambio, nos enfocamos completamente en ofrecerle la mejor selección de nuestros artículos en nuestra tienda online. 


Para obtener asesoramiento adicional, comuníquese con nuestro servicio al cliente mediante el formulario de contacto.


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Compré un artículo. Que pasa ahora

Antes de nada, queremos darle las gracias por elegir un producto Benuta.

Después de completar su pedido, recibirá una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico. Si no puede encontrar el mensaje, verifique si nuestra notificación por correo electrónico ha terminado accidentalmente en la carpeta de correo no deseado. 


Por lo general, enviamos artículos que están disponibles inmediatamente después de recibir el pago. Recibirá todos los demás dentro del período de entrega especificado. En cualquier caso, le notificaremos nuevamente tan pronto como se haya enviado su pedido. 


También recibirá un enlace de seguimiento que le permite rastrear el estado de su envío online en cualquier momento.


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¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi alfombra?

Tengo un problema técnico. ¿Que puedo hacer?

Primero, refresque la página con la tecla "F5". Si esto no soluciona la situación, vacíe el caché de su navegador y elimine también las cookies.


De lo contrario, intente con un navegador alternativo.

Si el problema persiste, envíenos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto. A ser posible con una captura de pantalla mostrando el problema.

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¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Existen muchas ventajas para crear una cuenta:

- pago más rápido

- guardar más de una dirección

- Seguimiento de pedidos

... y más


Para crear una cuenta de cliente, haga clic en el botón “Registrarse” e ingrese los datos requeridos.

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección almacenada y/o agregar una nueva?

Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede hacer cambios en su dirección en el área "Mi cuenta" en la sección "Libreta de direcciones".

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en la cuenta del cliente?

Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede cambiar su dirección de correo electrónico en el área "Mi cuenta" en la sección "Información de la cuenta".

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Olvidé mi contraseña

Si alguna vez olvida la contraseña de su cuenta de cliente, puede restablecerla fácilmente. Simplemente use la función "Olvidé mi contraseña" al iniciar sesión.

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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en benuta?

Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede cambiar su contraseña en el área "Mi cuenta" en la sección "Información de la cuenta".

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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en su tienda?

Póngase en contacto con el personal de nuestro servicio de atención al cliente, a quien puede contactar a través del formulario de contacto.

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¿Cómo puedo ordenar/cancelar mi suscripción a la Newsletter?

Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede ver su boletín informativo bajo el título "Suscripciones al boletín informativo" y suscribirse o cancelar la suscripción. 


Además, tiene la opción de hacer clic en "*Cancelar suscripción al boletín*" en cada uno de nuestros boletines para no recibirlos en el futuro. En caso de dificultades, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.


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¿Cómo puedo hacer un pedido?

El proceso de pedido en Benuta es un juego de niños.


Podrá hacer su pedido en 5 sencillos pasos:


1. Seleccione el artículo que desea y agregue la cantidad deseada a la "cesta de la compra".


2. Con un clic en el carrito de compras, puede revisar sus artículos nuevamente y obtener una visión general.


3. Haga clic en "Tramitar pedido"


4. Dirección: ingrese su dirección de entrega y facturación. Tenga en cuenta que podrá escoger dos direcciones diferentes desclicando la casilla “Mi dirección de facturación y envoi son las mismas” durante el paso “Revisión y pagos”


5. Detalles de pago: elija uno de nuestros métodos de pago seguros.


6. Opcional: "Aplicar código de descuento"


Después de cada pedido completado, recibirá una confirmación por escrito con el número de pedido correspondiente por correo electrónico.

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¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

En el último paso del proceso de pedido, tiene la opción de canjear su código de descuento.

Para hacer esto, haga clic en "Aplicar descuento" en la selección del método de pago deseado.

"Preste atención a la ortografía correcta del código de descuento para que nuestro sistema pueda reconocerlo. 


Luego haga clic en "Aplicar descuento" y el monto se deducirá directamente del subtotal.


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Olvidé ingresar el código de descuento, ¿se puede agregar?

¡Por supuesto! Póngase en contacto con nosotros indicándonos el número de pedido y le reembolsaremos el descuento.

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¿Cuáles son las restricciones para canjear códigos de descuento?

Nuestros códigos de descuento son limitados en tiempo e individuales. Por lo tanto, es mejor verificar el plazo del descuento antes de realizar su pedido. Como regla general, la fecha de validez se anota inmediatamente junto con el código de descuento. 


Tenga en cuenta también las posibles condiciones que pueden ser un requisito previo para canjear un código de descuento: por ejemplo un código de descuento que solo se puede aplicar a artículos de cierta marca o se debe cumplir un valor mínimo de pedido.


En este contexto, todos los códigos de descuento pierden su validez después de una devolución, si una de las condiciones anteriores ya no se cumple. En tal caso, se debe pagar el precio total u original de los artículos guardados.


Tenga en cuenta que los descuentos no son acumulables, por lo que solo se podrá aplicar un descuento por pedido.


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¿Puedo combinar varios pedidos después?

Lamentablemente, por razones técnicas, no es posible combinar varios pedidos una vez realizados. Sin embargo, como generalmente enviamos todos los productos sin costes de envoi (en pedidos mayors a 100€), también puede realizar varios pedidos individuales.

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¿Dónde puedo encontrar sus datos bancarios?

Después de completar el pedido, recibirá automáticamente una confirmación de pedido con toda la información requerida para la transferencia bancaria. 


Si no ha recibido este correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente mediante el formulario de contacto.


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¿Qué condiciones de pago tengo disponibles?

En Benuta podrá realizar su pedido a través de los siguientes métodos de pago:



- Tarjeta de crédito

- PayPal

- Transferencia bancaria


"Por favor, tenga en cuenta que al escoger el método de pago “Transferencia bancaria”, el pedido solo se llevará a cabo una vez que el dinero llegue a nuestra cuenta.


Si no hemos recibido el pago en los primeros 7 días hábiles, el pedido se cancelará automáticamente.



Para más información, consulte nuestra página Pago y envío.


Con cada pedido, Benuta se reserva el derecho de verificar qué método de pago se puede ofrecer. Por lo tanto, puede suceder que no se le muestren ciertos métodos de pago.


Por favor, entienda que nuestro servicio al cliente no tiene forma de activar una opción de pago si no se ofrece.


Nuestro personal de servicio tampoco puede ver por qué no es posible realizar un pedido con su método de pago preferido. Una vez más, la protección de sus datos es lo primero.



En caso de dificultades, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.

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¿Qué concepto uso para mi transferencia?

Por favor, introduzca el número de pedido como el concepto. Encontrará esto en la confirmación de su pedido.

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¿Recibo una factura con IVA?

Sí. Recibirá su factura después de que los productos hayan sido enviados a la dirección de correo electrónico que especificó al realizar el pedido. Esto corresponde a todos los requisitos legales.

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¿Es posible cambiar la factura después?

Lamentablemente, un cambio posterior en la factura no es posible por razones legales. Si aún tiene preguntas sobre su factura, contáctenos utilizando el formulario de contacto.

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¿Cómo envía Benuta los productos?

¿Cómo se embalan los productos para el envío?

Los productos que ordenó están cuidadosamente embalados en material reciclable. 


Prestamos atención a la sostenibilidad en el uso de materiales. Nuestros colegas en el centro logístico empacan sus productos individualmente. 


Si tiene alguna pregunta o comentario, contáctenos utilizando nuestro formulario de contacto.


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¿También envían a direcciones fuera de España?

Le pedimos que comprenda que en nuestra tienda online benuta.es solo se pueden aceptar pedidos con una dirección de entrega dentro de España (Península y Baleares). Para envíos a otros países, utilice la tienda online de Benuta creada para este fin.








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¿Cuánto tiempo lleva entregar mis productos?

Puede realizar un seguimiento del tiempo de entrega de un artículo en la página de cada producto en nuestra tienda online.

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¿Es posible enviar la mercancía de inmediato si le envío un recibo?

Le pedimos que comprenda que no podemos enviar su pedido hasta que el pago se haya recibido por transferencia bancaria y se haya reservado en nuestro sistema. Sin embargo, para pagos con tarjeta de crédito, a cuenta o mediante PayPal, el envío se realiza sin demora.

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¿Mis productos están asegurados durante el envío?

Aseguramos todos nuestros envíos en su totalidad, sin importar cuán alto sea el valor del pedido. Por supuesto, este servicio es totalmente gratuito para usted.

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¿Puedo rastrear mi entrega?

Por supuesto. Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío que también incluye el número de paquete y un enlace de seguimiento. También le permite verificar fácilmente el estado de su entrega en cualquier momento.

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¿Cómo devuelvo un artículo?

No conservo el embalaje original, ¿cómo debo empacar mi devolución?

No me gusta el artículo que pedí. ¿Puedes darme otro en su lugar?

No podemos compensar automáticamente los artículos entre sí, por lo que desafortunadamente no es posible un intercambio directo.


No obstante, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que si nos facilita el nuevo número de pedido, su devolución sera gratuita. 


Simplemente devuelva su primer pedido, le reembolsaremos el monto de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución.

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He recibido un artículo que no he pedido.

Lo sentimos, no queríamos causarle ningún inconveniente. 


En este caso, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato, a quien puede contactar a través de nuestro formulario de contacto, para que podamos corregir el error. 


Podemos procesar el intercambio aún más rápido si también nos envía una foto del artículo entregado por correo electrónico. En caso de error, la recogida y reenvío son, por supuesto, gratuitos.


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La alfombra suministrada tiene un defecto.

Desafortunadamente, los errores de producción nunca pueden descartarse por completo, a pesar de los complejos procedimientos de garantía de calidad. 


Si ha encontrado un defecto en el producto que se le entregó, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.


Podemos procesar su queja aún más rápido si también nos envía una foto del artículo defectuoso por correo electrónico.

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¿Cuándo y cómo recupero mi dinero de mi devolución?

Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el monto correspondiente dentro de los 14 días hábiles en el medio de pago utilizado al realizar el pedido.

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¿Qué sucede con un código de descuento canjeado después de que un artículo ha sido devuelto?

El embalaje de la mercancía está dañado en el momento de la entrega. ¿Aún puedo aceptar el envío?

En cualquier caso, debe hacer que el agente de carga reconozca en detalle cualquier daño externo al material de embalaje para garantizar la garantía en caso de daños a los productos. 


Si el proveedor se niega a darle la confirmación solicitada, rehúse aceptar la entrega y comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato utilizando nuestro formulario de contacto para que podamos aclararle el asunto.


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¿El color de la alfombra no es el mismo que en la tienda?

Creamos fotos de productos de alta calidad e intentamos representar o describir todos los detalles de una manera claramente visible. Sin embargo, los colores de las imágenes pueden depender de factores que no pueden ser influenciados por nosotros, como por ejemplo, la configuración de su monitor.

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El producto que solicité ya no está disponible o ya no está disponible. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Si el artículo que seleccionó está agotado, tiene la opción en la página del artículo de recibir una notificación por correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible. 

Nuestro servicio de atención al cliente, a quien puede contactar a través de nuestro formulario de contacto, estará encantado de ayudarlo con cualquier otra pregunta.


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¿Cómo puede contactarnos?

Nuestro personal de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. por teléfono,  y mediante nuestro formulario de contacto. Puede comunicarse con nosotros fuera del horario comercial utilizando nuestro formulario de contacto.


Atención al Cliente:

 Tel.: 91 187 65 65 


Esperamos sus comentarios.


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RESUMEN DE LOS TEMAS DE SERVICIO