< Tillbaka till butiken

Unsere meistgestellten Fragen I - DE / FR / IT / ES / EU / PL / SE / DK

Hur returnerar jag en vara?

Vi är ledsna att höra att varan inte motsvarade dina förväntningar, men du kan naturligtvis returnera ditt köp inom 60 dagar.


Du kan enkelt begära en retur via följande länk:


Retur



Följ stegen nedan för att registrera din retur: 


- Välj den vara som du vill returnera 


- Berätta om orsaken - Skriv ut retursedeln 


- Förpacka varan försiktigt med retursedeln (i originalförpackningen). 


När du har registrerat returen får du ett separat e-postmeddelande med instruktioner om hur du ska skicka paketet. 


Klart!


Behandlingen av din retur kostar 215 SEK och kommer att dras av från inköpspriset på kreditfakturan. 


När du har fått ditt returpaket i god ordning får du automatiskt en återbetalning av det belopp som ska returneras via den ursprungligen valda betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. 


Eftersom ett byte tyvärr inte är möjligt på grund av systembetingade skäl måste du göra en ny beställning, om så önskas.


Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har glömt att ange rabattkoden, kan den läggas till?


Vi återbetalar gärna rabatten på din beställning efteråt. Om rabattvillkoren uppfylls kan du skicka oss rabattkoden och motsvarande ordernummer med vårt kontaktformulär.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vilket användningssyfte anger jag för min överföring?

Kan jag spåra min leverans?

Naturligtvis. Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse från oss, vilekn också innehåller paketnumret och en spårningslänk. Du kan på så sätt också enkelt kontrollera statusen för din leverans när som helst.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Levererar ni också till adresser utanför Sverige?

Vår onlinebutik benuta.se kan endast acceptera beställningar med en leveransadress inom Sverige. För leveranser till andra länder, använd den av benutas online-butiker som är inrättad för detta ändamål.








Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vad är det bästa sättet att ta hand om min matta?

Kan jag också få en tryckt katalog från er?

Nej. Vi står för hållbarhet och avstår därför medvetet från en tryckt katalog. Istället fokuserar vi helt på att erbjuda dig det bästa urvalet av våra varor i vår onlinebutik. För ytterligare råd, vänligen kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktformuläret.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har köpt en vara. Vad händer nu?

Tack för att du har valt en benuta-produkt.

När du har slutfört din beställning får du en orderbekräftelse till din e-postadress. Om du inte kan hitta meddelandet, kontrollera om vårt e-postmeddelande av misstag har hamnat i skräppostmappen. Vi skickar vanligtvis varor som finns på lager direkt efter betalning. Du får alla övriga varor inom den angivna leveransperioden. I varje fall kommer vi att meddela dig igen så snart din beställning har skickats. Du kommer också att få en spårningslänk som låter dig spåra statusen för din leverans, online, när som helst.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vad är det bästa sättet att ta hand om min matta?

Jag har ett tekniskt problem. Vad kan jag göra?

Ladda först om sidan med "F5" -tangenten. Om detta inte hjälper, vänligen töm cache i din webbläsare och radera också cookies.


I annat fall kan du prova en alternativ webbläsare.

Om problemet kvarstår, skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur returnerar jag en vara?

Vi är ledsna att höra att varan inte motsvarade dina förväntningar, men du kan naturligtvis returnera ditt köp inom 60 dagar.


Du kan enkelt begära en retur via följande länk:


Retur



Följ stegen nedan för att registrera din retur: 


- Välj den vara som du vill returnera 


- Berätta om orsaken - Skriv ut retursedeln 


- Förpacka varan försiktigt med retursedeln (i originalförpackningen). 


När du har registrerat returen får du ett separat e-postmeddelande med instruktioner om hur du ska skicka paketet. 


Klart!


Behandlingen av din retur kostar 215 SEK och kommer att dras av från inköpspriset på kreditfakturan. 


När du har fått ditt returpaket i god ordning får du automatiskt en återbetalning av det belopp som ska returneras via den ursprungligen valda betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. 


Eftersom ett byte tyvärr inte är möjligt på grund av systembetingade skäl måste du göra en ny beställning, om så önskas.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har slängt originalförpackningen, hur ska jag förpacka min retur?

Om originalförpackningen är skadad eller har kastats kan du använda liknande skyddande förpackningar.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag gillar inte varan jag beställde. Kan ni skicka mig en annan i stället?

Vi kan inte automatiskt byta varor mot varandra, så tyvärr är inte ett direkt byte möjligt. I webbshoppen kan du se om varan fortfarande finns i önskad storlek eller färg, så du kan helt enkelt beställa den igen.


Skicka bara tillbaka din första beställning, vi återbetalar inköpsbeloppet inom 14 dagar efter mottagandet av din retur.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har fått en vara som jag inte har beställt.

Så tråkigt, vi ville inte orsaka några problem för dig. I detta fall kontaktar du omedelbart vår kundtjänst, som kan nås via vårt kontaktformulär, så att vi kan korrigera felet. Vi kan behandla returen ännu snabbare om du också skickar oss ett foto av den levererade varan via e-post. I händelse av ett fel är det naturligtvis kostnadsfritt för dig att få varan hämtad och skickad igen.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Den levererade mattan har ett fel.

Tyvärr kan produktionsfel aldrig uteslutas trots utförliga kvalitetssäkringsrutiner. Om du har hittat en defekt i produkten som levererats till dig, vänligen kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktformuläret.


Vi kan behandla ditt klagomål ännu snabbare om du också skickar ett foto av den felaktiga varan via e-post.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

När och hur får jag tillbaka pengarna efter en retur?

Efter att vi har mottagit din retur återbetalar vi dig motsvarande belopp inom 14 arbetsdagar via det betalningsmedel som användes vid beställningen.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vad händer med en inlöst rabattkod efter att en vara har returnerats?

Varornas förpackning skadades vid leveransen. Kan jag fortfarande acceptera leveransen?

I alla fall bör du låta speditören erkänna eventuella externa skador på förpackningsmaterialet i detalj för att säkerställa garantin vid eventuella skador på varorna. Om leverantören vägrar att ge dig bekräftelsen, bör du vägra att acceptera leveransen och omedelbart kontakta vår kundtjänst med hjälp av vårt kontaktformulär så att vi kan hjälpa dig.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur skickar benuta varorna?

Hur förpackas varorna för frakt?

De produkter du har beställt är noggrant förpackade i återvinningsbart material. Vi strävar efter hållbarhet i användningen av material. Våra kollegor i logistikcentret packar dina varor individuellt. Om du har några frågor eller kommentarer, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Levererar ni också till adresser utanför Sverige?

Vår onlinebutik benuta.se kan endast acceptera beställningar med en leveransadress inom Sverige. För leveranser till andra länder, använd den av benutas online-butiker som är inrättad för detta ändamål:








Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?

Är det möjligt att skicka varorna omedelbart om jag skickar ett kvitto?

Vi kan tyvärr inte skicka din beställning förrän betalningen har mottagits via banköverföring och bokats i vårt system. För betalningar med kreditkort, med faktura eller via PayPal sker dock leveransen utan dröjsmål.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Är mina varor försäkrade vid frakt?

Vi försäkrar alla våra leveranser i sin helhet, oavsett hur högt ordervärdet är. Naturligtvis är denna tjänst helt gratis för dig.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Kan jag spåra min leverans?

Naturligtvis. Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse från oss, vilekn också innehåller paketnumret och en spårningslänk. Du kan på så sätt också enkelt kontrollera statusen för din leverans när som helst.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag göra en beställning?

Att beställa från benuta är lekande lätt.


Du beställer dina favoritvaror i fem enkla steg:


1. Välj den vara du vill ha och lägg till önskat antal i "kundvagnen".


2. Genom att klicka på kundvagnen kan du kontrollera dina varor och få en översikt.


3. Klicka på "Kassa"


4. Adress: Ange din leverans- och faktureringsadress.


5. Betalningsinformation: Välj en av våra säkra betalningsmetoder.


6. Valfritt: "Tillämpa rabattkod"


Efter varje genomförd beställning får du en skriftlig bekräftelse med motsvarande ordernummer via e-post.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag tillämpa en rabattkod?

I det sista steget i beställningsprocessen har du möjlighet att lösa in din rabattkod.

För att göra detta klickar du på ”Använd rabatt” under valet av önskad betalningsmetod.

Var uppmärksam på att du stavar rabattkoden rätt så att den kan godkännas av vårt system. Klicka sedan på "Tillämpa rabatt" så kommer beloppet att dras direkt från totalsumman.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har glömt att ange rabattkoden, kan den läggas till?

Vi återbetalar gärna rabatten på din beställning efteråt. Om rabattvillkoren uppfylls kan du skicka oss rabattkoden och motsvarande ordernummer med vårt kontaktformulär.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vilka begränsningar finns för att lösa in rabattkoder?

Våra rabattkoder är begränsade i tid och personliga. Det är därför bäst att kontrollera kupongens giltighetstid innan du beställer. Som regel syns giltighetsdatumet precis vid själva rabattkoden. Observera också eventuella villkor som kan vara en förutsättning för att lösa in en rabattkod: t.ex. en rabattkod kan endast gälla för varor av ett visst varumärke eller så måste du nå ett minsta beställningsvärde.


Alla rabattkoder förlorar sin giltighet efter en retur, om något av ovanstående villkor inte längre uppfylls. I sådant fall måste hela resp. det ursprungliga priset för de varor som har behållits betalas.


I grunden kan bara en rabattkod lösas in i taget - det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder med varandra.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Kan jag kombinera flera beställningar efteråt?

Av tekniska skäl är det tyvärr inte möjligt att kombinera flera beställningar efteråt. Men eftersom vi i allmänhet skickar alla varor utan fraktkostnader kan du också skicka flera enskilda beställningar.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag skapa ett kundkonto?

Det finns många fördelar med att skapa ett konto:

- få snabbare utcheckning

- spara fler än en adress

- spåra beställningar

... och mer.


För att skapa ett kundkonto, klicka på Registrera-knappen och ange önskad information.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag ändra min lagrade adress eller lägga till en ny?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du göra dina adressändringar under rubriken "Mitt konto" i avsnittet "Adressbok".

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag ändra min e-postadress på kundkontot?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du ändra din e-postadress under rubriken "Mitt konto" i avsnittet "Kontoinformation".

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Jag har glömt mitt lösenord.

Om du någonsin glömmer ditt lösenord till ditt kundkonto kan du enkelt återställa det själv. Använd bara "Glömt lösenord"-funktionen när du loggar in.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag ändra mitt lösenord på benuta?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du ändra ditt lösenord under rubriken "Mitt konto" i avsnittet "Kontoinformation".

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan jag ta bort mitt konto i er butik?

Hur kan jag beställa/avsluta prenumerationen på ert nyhetsbrev?

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du se ditt nyhetsbrev under rubriken "Prenumerationer på nyhetsbrev" och starta eller avsluta prenumerationen. Dessutom har du möjlighet att klicka på "*Avsluta prenumerationen på nyhetsbrev *" i vart och ett av våra nyhetsbrev för att inte längre ta emot dem i framtiden. Om detta inte fungerar hjälper naturligtvis vår kundservice gärna till.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Var kan jag hitta era bankuppgifter?

När du har slutfört din beställning får du automatiskt en orderbekräftelse med all information som krävs för din överföring. Om du inte har fått det e-postmeddelandet, vänligen kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktformuläret.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Får jag en faktura med moms?

Ja. Du kommer att få din faktura efter att varorna har skickats till den e-postadress du angav när du gjorde din beställning. Denna motsvarar alla lagkrav.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Är det möjligt att ändra fakturan efteråt?

En efterföljande ändring av fakturan är tyvärr inte möjlig av juridiska skäl. Om du fortfarande har frågor om din faktura, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Är mattans färg samma som i webbutiken?

Vi skapar högkvalitativa produktfoton och försöker visa eller beskriva alla detaljer på ett tydligt sätt. Färgerna på bilderna kan ändå bero på faktorer som inte kan påverkas av oss, t.ex. din bildskärm.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Produkten jag ville ha finns inte längre tillgänglig. När kommer den att finnas tillgänglig igen?

Vår kundtjänst, som kan nås via vårt kontaktformulär, hjälper dig gärna med ytterligare frågor.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Hur kan du nå oss?

Vår kundtjänstpersonal finns tillgänglig måndag till fredag från 10 till 18 på telefon, använda vårt kontaktformulär. Du kan nå oss utanför öppettiderna med vårt kontaktformulär.


Tel.: +46 79 0083409


Vi ser fram emot din feedback.


Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Avtryck

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn


Telefon: +46 8121 11445


E-Mail: info@benuta.com

Web: benuta.se


VD: Monika Adler, Ali Bagheri

Huvudkontor: Bonn

Bolagsregister: Amtsgericht Bonn HRB 9948


Momsregistreringsnummer enligt 27 § a i lagen om mervärdesskatt: DE 223399837


Ansvarig enligt 55 § RStV:

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn


Tvistlösning på nätet enligt artikel 14.1 ODR-VO: Europeiska kommissionen har en plattform för tvistlösning på nätet på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Vi är inte skyldiga och inte villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en skiljenämnd för konsumenter.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

ÖVERSIKT ÖVER TJÄNSTEMÅLEN