< Tilbage til butik

Unsere meistgestellten Fragen I - DE / FR / IT / ES / EU / PL / SE / DK

Hvordan sender jeg en vare retur?

Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du naturligvis udøve din ret til at returnere det. Følg dette link  for at anmode om returnering:


Returnering

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har glemt at indtaste rabatkoden, kan den tilføjes efterfølgende?


Vi refunderer gerne rabatten på din ordre efterfølgende. Hvis rabatbetingelserne er opfyldt, skal du bare oplyse os rabatkoden og det tilhørende ordrenummer via vores kontaktformular.


C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvilke formål kan jeg bruge min overførsel til?

Indtast ordrenummeret som formålet. Det står på din ordrebekræftelse.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Kan jeg følge min levering?

Selvfølgelig. Så snart din ordre er sendt, får du en forsendelsesbekræftelse fra os, som også inkluderer pakkenummeret og et sporingslink. Det giver dig også mulighed for altid at kunne følge status for din levering.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Leverer I også til adresser uden for Danmark?

Vi beder om din forståelse for, at vores webshop, benuta.dk, kun behandler ordrer med leveringsadresser i Danmark. Mht. levering til andre lande, skal du bruge den benuta-webshop, som er oprettet til dette formål.








C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvad er den bedste måde at pleje mit tæppe på?

Kan jeg også få et trykt katalog fra jer?

Nej. Vi står for bæredygtighed og klarer os derfor bevidst uden et trykt katalog. I stedet fokuserer vi på at tilbyde dig det bedste udvalg af vores varer i vores webshop. Ønsker du yderligere rådgivning, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har købt en vare. Hvad sker der nu

mange tak, fordi du valgte et benuta-produkt.


Når du har afsluttet din ordre, får du en ordrebekræftelse på din e-mailadresse. Hvis du ikke kan finde mailen, skal du se efter, om vores e-mail ved en fejltagelse er havnet i spamfolderen. Vi sender normalt varer, der er umiddelbart leverbare, efter modtagelsen af betalingen. Du modtager alle andre varer inden for den givne leveringsperiode. Under alle omstændigheder underretter vi dig igen, så snart din ordre er afsendt. Du får også et sporingslink, der giver dig mulighed for altid at kunne følge din forsendelses status online.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvad er den bedste måde at pleje mit tæppe på?

Jeg har et teknisk problem. Hvad kan jeg gøre?

Indlæs først siden igen med "F5"-tasten. Hvis det ikke løser situationen, skal du tømme cachen i din browser og slette dine cookies.


Ellers kan du prøve en anden browser.

Hvis problemet fortsætter, så send os en besked via vores kontaktformular.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg oprette en kundekonto?

Der er mange fordele ved at oprette en konto:

- hurtigere til betaling

- gem mere end en adresse

- følg dine ordrer

... og meget mere.


For at oprette en kundekonto, skal du klikke på Registrer-knappen og indtaste de krævede data.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg ændre min gemte adresse eller tilføje en ny?

Når du er logget ind på din kundekonto, kan du foretage dine adresseændringer i området "Min konto" i afsnittet "Adresseoversigt".

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse via kundekontoen?

Når du er logget ind på din kundekonto, kan du ændre din e-mailadresse under "Min konto" i afsnittet "Kontooplysninger".

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har glemt min adgangskode

Hvis du glemmer adgangskoden til din kundekonto, kan du nemt nulstille den selv. Bare brug funktionen "Glemt adgangskode", når du logger ind.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg ændre min adgangskode hos benuta?

Når du er logget ind på din kundekonto, kan du ændre din adgangskode under "Min konto" i "Kontooplysninger".

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg slette min konto i jeres webshop?

Kontakt venligst vores kolleger i kundeservice via kontaktformularen.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg bestille / afmelde jeres nyhedsbrev?

Når du er logget ind på din kundekonto, kan du se dit nyhedsbrev under overskriften "Nyhedsbrevabonnementer" og abonnere eller afmelde dig der. Derudover har du muligheden for at klikke på "*Afmeld nyhedsbrev*" i alle vores nyhedsbreve, så du ikke får dem fremadrettet. Hvis du møder vanskeligheder, hjælper vores kundeservice dig naturligvis gerne.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg afgive en ordre?

Ordreprocessen hos benuta er legende let.


Du bestiller dine foretrukne varer med 5 enkle trin:


1. Vælg den ønskede vare, og tilføj den ønskede mængde til "indkøbskurven".


2. Når du klikker på indkøbskurven, kan du tjekke dine varer igen og få dig et overblik.


3. Klik på "Til kassen"


4. Adresse: Indtast din leverings- og faktureringsadresse.


5. Betalingsoplysninger: Vælg en af


6. Valgfrit: "Anvend rabatkode"


Efter hver afsluttet ordre, får du en skriftlig bekræftelse med det tilsvarende ordrenummer via e-mail.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan jeg anvende en rabatkode?

Ordreprocessens sidste trin giver dig mulighed for at indløse din rabatkode.

For at gøre det, skal du klikke på "Anvend rabat" ved valget af den ønskede betalingsmetode.

Vær opmærksom på den korrekte måde at skrive rabatkoden på, så vores system genkender den. Klik så på "Anvend rabat", så trækkes den direkte fra det samlede beløb.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har glemt at indtaste rabatkoden, kan den tilføjes efterfølgende?

Vi refunderer gerne rabatten på din ordre efterfølgende. Hvis rabatbetingelserne er opfyldt, skal du bare oplyse os rabatkoden og det tilhørende ordrenummer via vores kontaktformular.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvad er begrænsningerne for indløsning af rabatkoder?

Vores rabatkoder kan være begrænset i tid og individuelt. Det er derfor bedst at tjekke kodens udløbsdato, før du bestiller. Som regel angives udløbsdatoen sammen med rabatkoden. Bemærk også andre mulige betingelser, der kan være en forudsætning for at indløse en rabatkode: fx kan en rabatkode kun gælde varer fra et bestemt mærke, eller kan have en mindste ordreværdi, som skal være opfyldt.


I denne sammenhæng, mister alle rabatkoder deres gyldighed efter en eventuel returnering, hvis en af ovenstående betingelser ikke længere skulle være opfyldt. I et sådant tilfælde skal den fulde eller originale pris for opbevares varer betales.

Grundlæggende kan man kun indløse en (1) rabatkode - det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Kan jeg kombinere flere ordrer efterfølgende?

Af tekniske grunde er det desværre ikke muligt at kombinere flere ordrer efterfølgende. Men da vi generelt sender alle varer uden forsendelsesomkostninger, kan du bare sende flere individuelle ordrer.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvor finder jeg jeres bankoplysninger?

Når du har afsluttet din ordre, får du automatisk en ordrebekræftelse med alle nødvendige oplysninger til din overførsel. Hvis du ikke får denne e-mail, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvilke betalingsbetingelser kan jeg bruge?

Du kan bruge flere praktiske og sikre betalingsløsninger:


- Køb på konto

eller ved forudbetaling

- Kreditkort

- PayPal

- Bankoverførsel

- Straksoverførsel




Ved forudbetaling sendes varerne først efter modtagelsen af pengene. Hvis vi ikke modtager nogen betaling senest syv (7) dage efter bestillingen, er ordren ugyldig.


Se mere information under Betaling og forsendelse.


Ved hver ordre forbeholder benuta sig retten til at kontrollere, hvilke(n) betalingsmetode(r), der kan tilbydes. Det kan derfor ske, at du ikke ser visse betalingsmetoder.


Vi håber du forstår, at vores kundeservice ikke på nogen måde kan aktivere en betalingsmulighed, hvis den ikke tilbydes af systemet.


Vores servicepersonale kan heller ikke se, hvorfor du pt. ikke kan betale en ordre med din foretrukne betalingsmetode. Her har beskyttelsen af



Hvis du oplever vanskeligheder, hjælper vores kundeservice dig naturligvis med glæde.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvilke formål kan jeg bruge min overførsel til?

Indtast ordrenummeret som formålet. Det står på din ordrebekræftelse.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Får jeg en faktura med moms?

Ja. Du får din faktura, når varerne er sendt, på den e-mailadresse, du angav ved bestillingen. Det følger alle juridiske krav.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Er det muligt at ændre fakturaen bagefter?

Af juridiske grunde, er det desværre ikke muligt at lave en efterfølgende ændring af fakturaen. Hvis du stadig har spørgsmål mht. din faktura, skal du kontakte os via kontaktformularen.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan sender benuta varerne?

benuta samarbejder med forskellige logistikvirksomheder. Du ser en oversigt over dem lige her.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan pakkes varerne til forsendelse?

De produkter, du har bestilt, pakkes omhyggeligt i genanvendelige materialer. Vi lægger stor vægt på bæredygtighed ved brugen af af materialer. Vores kolleger i logistikcentret pakker dine varer individuelt. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, bedes du kontakte os ved hjælp af vores kontaktformular.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Leverer I også til adresser uden for Danmark?

Vi beder om din forståelse for, at vores webshop, benuta.dk, kun behandler ordrer med leveringsadresser i Danmark. Mht. levering til andre lande, skal du bruge den benuta-webshop, som er oprettet til dette formål:








C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvor lang tid tager det at levere mine varer?

Du kan se varernes leveringstid på deres respektive produktsider i vores webshop.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Er det muligt at sende varen med det samme, hvis jeg sender jer en kvittering for betalingen?

Vi beder om din forståelse for, at vi ikke kan sende din ordre, før betalingen er modtaget via bankoverførslen og er registreret i vores system. Mht. betalinger med kreditkort, på konto eller via PayPal, sker forsendelsen dog uden nogen forsinkelse.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Er mine varer forsikret under forsendelsen?

Vi forsikrer alle vores forsendelser fuldt ud, uanset hvor stor ordreværdien er. Denne service er naturligvis helt gratis for dig.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Kan jeg følge min levering?

Selvfølgelig. Så snart din ordre er sendt, får du en forsendelsesbekræftelse fra os, som også inkluderer pakkenummeret og et sporingslink. Det giver dig også mulighed for altid at kunne følge status for din levering.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan sender jeg en vare retur?

Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du naturligvis udøve din ret til at returnere det. Følg dette link  for at anmode om returnering:


Returnering

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har smidt den originale emballage ud, så hvordan skal jeg pakke min returvare?

Hvis den originale emballage er beskadiget eller er kasseret, kan du bruge en lignende, beskyttende emballage.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg synes ikke om det, jeg har bestilt. Kan jeg få noget andet i stedet?

Vi kan ikke automatisk modregne varer mod hinanden. Du kan derfor ikke lave en direkte ombytning. Vores webshop viser, om varen stadig fås i den ønskede størrelse eller farve, så du kan bestille den igen.


Send din første ordre retur, så tilbagebetaler vi købsbeløbet senest 14 dage efter modtagelsen af din returvare.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Jeg har modtaget en vare, som jeg ikke har bestilt.

Vi beklager og vi undskylder ulejligheden. Her skal du straks kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular, så vi kan rette fejlen. Vi behandler returneringen eller ombytningen endnu hurtigere, hvis du også sender os et foto af den leverede vare via e-mail. Hvis der er tale om en fejl, er afhentning og forsendelse naturligvis gratis for dig.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Det leverede tæppe har en defekt eller en mangel.

Desværre kan man aldrig udelukke produktionsfejl fuldstændigt, trods de mange avancerede kvalitetssikringsprocedurer. Hvis du finder en fejl eller mangel på det leverede produkt, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

Vi behandler din klage endnu hurtigere, hvis du også sender os et foto af den defekte vare via e-mail.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage, når jeg hæver købet?

Når vi har modtaget dit returvare, refunderer vi dig det tilsvarende beløb inden for 14 arbejdsdage og vha. det betalingsmiddel, der blev brugt ved bestillingen.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvad sker der med en indløst rabatkode, efter at en vare er blevet returneret?

En rabatkode kan ikke refunderes eller udbetales, når en vare først er returneret.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Varens emballage er beskadiget ved leveringen. Må jeg stadig acceptere forsendelsen?

Under alle omstændigheder skal du lade speditøren kvittere specifikt for den eksterne skade på emballagen, for at sikre garantien, i tilfælde af at varen/-erne er beskadiget/-ede. Hvis denne nægter at give dig en sådan kvittering, skal du nægte at modtage levering og straks kontakte vores kundeserviceafdeling via vores kontaktformular, så vi kan løse sagen for dig.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Er farven på tæppet den samme som i shoppen?

Vi bruger produktbilleder af høj kvalitet og forsøger at skildre eller beskrive alle detaljer så tydeligt som muligt. Farverne på billederne kan ikke desto mindre afhænge af faktorer, som vi ikke har indflydelse på, som fx din skærm.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Produktet, jeg anmodede om, er ikke tilgængeligt eller ikke længere tilgængeligt. Hvornår vil varen være tilgængelig igen?

Vores kundeservice, som kan nås via vores kontaktformular, hjælper dig gerne med yderligere spørgsmål.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Hvordan kan du kontakte os?

Medarbejderne i vores kundeservice sidder klar mandag til fredag fra 10-18.00 og du kan kontakte dem via telefon eller vores kontaktformular. Du kan også nå os uden for vores åbningstider via vores kontaktformular.


Tel.: +49 228 9696 895


Vi glæder os til din feedback.

C
Christian is the author of this solution article.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

OVERSIGT OVER SERVICEEMNER