benuta.com

Jeżeli produkt nie odpowiada Państwa oczekiwaniom, mogą Państwo naturalnie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Prosimy kliknąć na ten link aby zgłosić zwrot:

Zwrot

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Bardzo chętnie wprowadzimy dla Państwa kod rabatowy ręcznie. Jeżeli w momencie zamówienia spełnione były wszystkie warunki (kod był ważny), prosimy wysłać nam kod rabatowy wraz z numerem zamówienia przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oczywiście. Kiedy towar zostanie wysłany, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki, które będzie zawierało numer paczki i link do śledzenia przesyłki. W ten sposób będą mogli Państwo na bieżąco śledzić przesyłkę.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W naszym sklepie benuta-dywany.pl przyjmowane są jedynie zamówienia z adresem dostawy w Polsce. Aby wysłać towar poza granice Polski prosimy złożyć zamówienie w odpowiednim sklepie benuta.

benuta.de	benuta.at	benuta.ch	benuta.nl
benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta-dywany.pl
benuta.dk	benuta.se	benuta.co.uk	benuta.eu

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W naszym sklepie benuta-dywany.pl przyjmowane są jedynie zamówienia z adresem dostawy w Polsce. Aby wysłać towar poza granice Polski prosimy złożyć zamówienie w odpowiednim sklepie benuta.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nie. Wspieramy równowagę ekologiczną i z tego powodu celowo rezygnujemy z drukowanego katalogu. Zamiast tego koncentrujemy się na tym, aby oferować Państwu możliwie najlepszy wybór naszych produktów w naszym sklepie internetowym. Aby uzyskać dodatkową poradę, mogą się Państwo zwrócić do Działu Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Dziękujemy za decyzję zakupu produktu marki benuta.

Po sfinalizowaniu Państwa zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia na podany adres emaila. Gdyby nie mogli Państwo znaleźć tej wiadomości, prosimy sprawdzić, czy nasze potwierdzenie zamówienia nie znalazło się w folderze ze spamem. Artykuły, które są aktualnie dostępne, wysyłamy z reguły bezpośrednio po otrzymaniu płatności. Pozostałe artykuły wysyłamy w ciągu podanego czasu realizacji. W każdym przypadku powiadomimy Państwa ponownie w momencie wysyłki zamówienia. Dodatkowo otrzymają Państwo link do śledzenia przesyłki, który umożliwi Państwo sprawdzanie statusu przesyłki na bieżąco w internecie.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Przygotowaliśmy dla Państwa specjalną rubrykę.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy najpierw odświeżyć stronę klawiszem "F5". Jeżeli to nie pomoże, prosimy opróżnić pamięć podręczną Państwa przeglądarki i również usunąć tzw. pliki cookies.

Alternatywnie prosimy spróbować w innej przeglądarce.

Gdyby problem dalej istniał, mogą Państwo wysłać nam wiadomość przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Dear Customers,

we are very aware of the problems you are currently experiencing. Sadly, we have huge problems with orders placed between the end of December until now, not being delivered to our valued customers in the UK, especially by UPS. This is mainly caused due to the Brexit issue and resulted in a huge flood of emails & telephone calls, which we are not able to respond to in the usual time.

Every single employee is working tirelessly to get the situation back in control. But this is an enormous task, especially as UPS is still not able to tell us where most of these parcels are right now, and what will happen to them (will they be delivered to our customers eventually or will they be returned to us). This is no scam or fraud from our side.

We are doing our best to answer all enquiries within the next few days and hope for your understanding during these challenging times. 

You are absolutely right to be annoyed that your request has not been dealt with so far, but this wasn't intended. We never expected that something like this might happen and are very sorry for the inconvenience. 

We hope you accept our sincerest apologies. 

Kind regards,

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Założenie konta ma wiele zalet:

- szybsze przejście do zapłaty

- zapisanie więcej niż jednego adresu

- śledzenie zamówień

- i inne.

Aby założyć konto klienta, prosimy kliknąć na przycisk "Rejestracja" i wprowadzić wymagane dane.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta klienta mogą Państwo zmienić adres emailowy na stronie "Moje konto" w punkcie "Dane konta".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta, mogą Państwo dokonać zmian adresu na stronie "Moje konto" w punkcie "Książka adresowa".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Jeżeli zapomnieliście Państwo hasła, możecie je Państwo samemu łatwo zresetować. Prosimy skorzystać z funkcji "Nie pamiętasz hasła" na stronie logowania.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu do konta, mogą Państwo zmienić hasło na stronie "Moje konto" w punkcie "Dane konta".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy zwrócić się w tym celu do pracowników w naszym Dziale Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta klienta, mogą Państwo zobaczyć newslettery w punkcie "Subskrypcje newslettera" i je zasubskrybować lub zrezygnować z ich subskrypcji. Ponadto mogą Państwo kliknąć na link "Zrezygnuj z subskrypcji" w każdym naszym newsletterze, aby go więcej nie otrzymywać. W razie trudności oczywiście nasz Dział Obsługi Klienta chętnie Państwu pomoże.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Proces zamawiania w sklepie benuta jest dziecinnie łatwy.

W 5 prostych krokach zamówią Państwo pożądany artykuł:

1. Wybrać pożądany artykuł i pożądaną ilość włożyć "do koszyka".

2. Klikając na koszyk mogą Państwo skontrolować ponownie artykuły i zobaczyć podgląd zamówienia.

3. Kliknąć na "Przejdź do kasy".

4. Adres: Wprowadzić adres dostawy i adres faktury.

5. Metoda płatności: wybrać jedną z naszych bezpiecznych metod płatności.

6. Opcjonalnie: "Zastosuj kod rabatowy"

Po zakończeniu każdego zamówienia otrzymają Państwo emailem pisemne potwierdzenie zamówienia wraz z przynależnym numerem zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W ostatnim kroku procesu zamawiania mają Państwo możliwość zastosowania kodu rabatowego.

Prosimy w tym celu kliknąć na "Zastosuj kod rabatowy" pod wyborem metody płatności.

Prosimy zwracać uwagę na prawidłową pisownię kodu rabatowego, aby mógł on być rozpoznany przez nasz system. Na zakończenie prosimy kliknąć na "Zastosuj kod rabatowy" i wtedy odpowiednia kwota zostanie odjęta od sumy częściowej.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Chętnie zwrócimy Państwu rabat na Państwa zamówienie. Jeżeli wymagane warunki są spełnione, prosimy wysłać nam przez formularz kontaktowy kod rabatowy i przynależny numer zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nasze kody rabatowe mają ograniczoną ważność czasową i są indiwidualne. Prosimy zatem sprawdzić ważność kodu przed zamówieniem. Z reguły ważność kodu jest podawana łącznie z kodem. Prosimy również zwracać uwagę na ewentualne warunki, które mogą być wymagane, np. kod rabatowy może być ważny tylko na artykuły określonej marki albo musi być przekroczona minimalna wartość zamówienia.

Z tego wynika, że wszystkie kody rabatowe tracą ważność w przypadku zwrotu towaru, jeżeli przez to jeden z warunków wspomnianych wyżej nie jest dłużej spełniony. W takim przypadku zapłacona musi być pełna, lub podstawowa cena na zatrzymane przez Państwa artykuły.

Zasadniczo możliwe jest zastosowanie tylko jednego kodu rabatowego - nie jest możliwe łączenie kilku kodów rabatowych.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Z przyczyn technicznych nie jest niestety możliwe łączenie zamówień po ich złożeniu. Jako jednak że na ogół zapewniamy darmowe dostawy, mogą Państwo również złożyć kilka zamówień z pojedynczymi artykułami.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Mają Państwo wybór następujących wygodnych i bezpiecznych metod płatności:

- karta kredytowa

- PayPal

- Dotpay

Dodatkowe informacje uzyskają Państwo w punkcie "Płatności i wysyłki".

benuta zastrzega sobie prawo sprawdzenia, które metody płatności mogą być oferowane. Może zatem zdarzyć się, że pewne metody płatności nie pokażą się Państwu.

Prosimy o wyrozumiałość, gdyż nasz Dział Obsługi Klienta nie ma możliwości udostępnienia Państwu metody płatności, jeżeli nie jest ona oferowana.

Nasi pracownicy w Dziale Obsługi Klienta również nie mają wiedzy dlaczego aktualnie nie jest możliwa płatność preferowaną przez Państwa metodą. W tym przypadku pierwszeństwo ma ochrona Państwa danych osobowych.

W razie trudności nasz Dział Obsługi Klienta oczywiście chętnie Państwu pomoże.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Tak. Po wysyłce towaru otrzymają Państwo fakturę na podany adres emailowy. Spełnia ona wszelkie wymagania prawne.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Późniejsza zmiana faktury z przyczyn prawnych nie jest niestety możliwa. W razie ewentualnych pytań dotyczących faktury, prosimy zwrócić się do nas przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

benuta współpracujemy z różnymi firmami logistycznymi. Ich listę znajdą Państwo tutaj: https://www.benuta-dywany.pl/platnosci-i-wysylka.html 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Zamówione przez Państwa produkty zostaną starannie zapakowane używając materiałów nadających się do utylizacji. Przy wyborze materiałów zwracamy uwagę na równowagę ekologiczną. Nasze koleżanki i koledzy w centrum logistycznym własnoręcznie pakują Państwa towar. W razie pytań lub uwag prosimy skorzystać z formularza kontaktowego.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy o wyrozumienie, gdyż w naszym sklepie benuta-dywany.pl przyjmowane są jedynie zamówienia z adresem dostawy w Polsce. Aby zamówić wysyłkę do innych krajów prosimy skorzystać z odpowiedniego zlokalizowanego sklepu internetowego benuta:

benuta.de	benuta.at	benuta.ch	benuta.nl
benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta-dywany.pl
benuta.dk	benuta.se	benuta.co.uk	benuta.eu

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Czas dostawy danego artykułu podany jest na stronie tego produktu w naszym sklepie internetowym.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Ubezpieczamy wszystkie nasze wysyłki na pełną sumę, niezależnie od wartości zamówienia. Oczywiście jest to dla Państwa całkowicie darmowe.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oczywiście. Jak tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki, które będzie również zawierało numer paczki i link do śledzenia przesyłki. Dzięki temu w każdej chwili będą mogli Państwo bezproblemowo sprawdzać status przesyłki.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Jeżeli produkt nie odpowiada Państwa oczekiwaniom, mogą Państwo naturalnie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Prosimy kliknąć na ten link aby zgłosić zwrot:

Zwrot

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Jeżeli opakowanie oryginalne jest uszkodzone lub zostało zutylizowane, mogą Państwo wykorzystać podobne opakowanie ochronne.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nie możemy automatycznie rozliczać płatności pomiędzy artykułami, dlatego bezpośrednia wymiana nie jest niestety możliwa. W sklepie internetowym mogą Państwo sprawdzić, czy artykuł dostępny jest w pożądanym rozmiarze lub kolorze, i go po prostu ponownie zamówić.

Prosimy odesłać Państwa pierwsze zamówienie, zwrócimy cenę zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa zwrotu.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Przepraszamy, nie chcieliśmy stwarzać Państwu niedogodności. W tym przypadku prosimy się niezwłocznie zwrócić do naszego Działu Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy, abyśmy mogli naprawić błąd. Załatwienie wymiany będzie szybsze, jeżeli wyślą nam Państwo dodatkowo zdjęcie wysłanego artykułu emailem. Odbiór i ponowna wysyłka są w tym przypadku dla Państwa darmowe.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Niestety błędy produkcyjne nie mogą być całkowicie wykluczone, mimo zaawansowanych procesów zapewnienia jakości. Jeżeli stwierdziliście Państwo wadę dostarczonego produktu, prosimy zwrócić się do naszego Działu Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy.

Państwa reklamacja będzie mogła być szybciej rozpatrzona, jeżeli dodatkowo wyślą Państwo nam zdjęcie wadliwego artykułu emailem.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po otrzymaniu Państwa zwrotu, wypłacimy należną sumę w ciągu 14 dni roboczych tą samą drogą, którą nastąpiła płatność za zamówienie.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Kod rabatowy nie może być zwrócony lub wypłacony w razie zwrotu towaru.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W takim przypadku powinni Państwo zażądać od kuriera pisemnego, szczegółowego zaświadczenia, aby zachować prawa z tytułu rękojmi w razie uszkodzenia towaru. Gdyby kurier odmówił wystawienia takiego zaświadczenia, prosimy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy, abyśmy mogli tę sprawę w Państwa imieniu wyjaśnić.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Robimy zdjęcia wysokiej jakości i staramy się, aby oddawały one wszystkie szczegóły, lub opisujemy je. Kolory na zdjęciach są jednak zależne od czynników na które nie mamy wpływu, np. Państwa monitor.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W razie dalszych pytań chętnie pomoże Państwu nasz Dział Obsługi Klienta, z którym można się skontaktować przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta są dostępni od poniedziałku do piątku, w godzinach od 10 do 18, telefonicznie, przez formularz kontaktowy. Poza godzinami pracy jesteśmy dostępni przez formularz kontaktowy.

Tel.: +48 2220 43757

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn

Telefon: +48 2220 43757

E-Mail: info@benuta.com

Web: benuta-dywany.pl

Dyrektorzy zarządzający: Monika Adler, Ali Bagheri

Siedziba spółki: Bonn

Sąd prowadzący rejestr: Amtsgericht (sąd rejonowy) Bonn HRB 9948 (rejestr handlowy B 9948)

Numer płatnika VAT zgodnie z paragrafem 27a Ustawy o podatku VAT: DE 223399837

Odpowiedzialny zgodnie z paragrafem 55 RStV (niemieckie prawo o udostępnianiu mediów)

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn

Spory online zgodnie z Art. 14 akapit 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) - Komisja Europejska udostępnia platformę online do rozstrzygania sporów pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nie jesteśmy zobowiązani oraz skłonni do rozwiązania sporów przed sądem arbitrażowym.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie