benuta.com

Oczywiście możesz zwrócić zakupione towary bez podania przyczyny i masz na to 60 dni.

Zarejestruj swój zwrot przy pomocy poniższego linku:

Zwrot

Wykonaj poniższe kroki:

• wybierz produkt, który chcesz zwrócić,
• podaj powód zwrotu,
• wydrukuj formularz zwrotu,
• zapakuj bezpiecznie zwracany produkt i dołącz do paczki wydrukowany wcześniej formularz,
• po złożeniu wniosku o zwrot otrzymasz osobną wiadomość e-mail, która zostanie wysłana przez naszych kolegów z działu zwrotów w ciągu 24 godzin. Prosimy również o sprawdzenie folderu spamu.  
  (Uwaga: Potrzebujesz więcej niż jednej etykiety zwrotu? Wystarczy ponownie kliknąć łącze). 
• naklej etykietę zwrotną na paczkę i zanieś ją do najbliższego urzędu pocztowego.

Za etykietę nie musisz płacić, 99,90 zł potrącimy ze zwracanych środków.
Jeżeli reklamujesz towar, zwrot przetwarzany będzie nieodpłatnie.

Jeśli dywan z racji dużych wymiarów dostarczony był przez firmę transportową, zostanie również odebrany przez firmę transportową. Aby zarezerwować odbiór, wyślij nam wiadomość e-mail z numerem telefonu, aby przewoźnik mógł się z Tobą skontaktować.

Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej zwrócimy środki w ciągu 10 dni. Zwrot realizowany jest przy użyciu pierwotnie użytej metody płatności.

Ponieważ wymiana/ponowna wysyłka nie jest niestety możliwa z powodu ograniczeń systemowych, w razie potrzeby konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Bardzo chętnie wprowadzimy Twój kod rabatowy ręcznie, jeżeli w momencie zamówienia spełnione były wszystkie warunki (kod był ważny). W tym celu prosimy wysłać nam kod rabatowy wraz z numerem zamówienia przez formularz kontaktowy.

Po zrealizowaniu rabatu potwierdzimy to mailowo.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oczywiście. Kiedy towar zostanie wysłany, otrzymasz potwierdzenie wysyłki, które będzie zawierało numer paczki i link do śledzenia przesyłki. W ten sposób będzie można na bieżąco śledzić przesyłkę.

Jeżeli brakuje Ci linku do śledzenia, sprawdź proszę folder SPAM w swojej skrzynce mailowej.
Jeżeli nie znajdziesz tam wiadomości z linkiem do śledzenia, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W naszym sklepie benuta.pl przyjmowane są jedynie zamówienia z adresem dostawy w Polsce. Aby wysłać towar poza granice Polski prosimy złożyć zamówienie w odpowiednim sklepie benuta.

benuta.de	benuta.at	benuta.ch	benuta.nl
benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta-dywany.pl
benuta.dk	benuta.se	benuta.co.uk	benuta.eu

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Zajrzyj na nasz blog poświęcony tematyce czyszczenia i pielęgnacji dywanów.
https://www.benuta.pl/blog/czyszczenie-dywanow.html

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

KOSZT PRZESYŁKI ZWROTNEJ POKRYWA KUPUJĄCY.

Nasza etykieta zwrotna kosztuje 99,90 zł.

Jeśli chcesz, możesz użyć własnej metody wysyłki. 

Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub na support@benuta.com

W przypadku wad lub reklamacji, prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego, oraz dołączenia zdjęć i numeru zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nie. Wspieramy równowagę ekologiczną i z tego powodu celowo rezygnujemy z drukowanego katalogu. Zamiast tego koncentrujemy się na tym, aby oferować klientom możliwie najlepszy wybór naszych produktów w naszym sklepie internetowym. Aby uzyskać dodatkową poradę, można się zwrócić do Działu Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Dziękujemy za decyzję zakupu produktu benuta.

Po sfinalizowaniu Twojego zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres email. Gdybyś nie mógł/mogła znaleźć tej wiadomości, prosimy sprawdzić, czy nasze potwierdzenie zamówienia nie znalazło się w folderze ze spamem. Artykuły, które są aktualnie dostępne, wysyłamy z reguły bezpośrednio po otrzymaniu płatności., tak szybko, jak to możliwe. W każdym przypadku wysyłamy powiadomienie w momencie wysyłki zamówienia. Dodatkowo otrzymasz link do śledzenia przesyłki, który umożliwi sprawdzanie statusu przesyłki na bieżąco online.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Zajrzyj na nasz blog poświęcony tematyce czyszczenia i pielęgnacji dywanów.
https://www.benuta.pl/blog/czyszczenie-dywanow.html

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy najpierw odświeżyć stronę klawiszem "F5". Jeżeli to nie pomoże, prosimy opróżnić pamięć podręczną Twojej przeglądarki i również usunąć tzw. pliki cookies.

Alternatywnie prosimy spróbować w innej przeglądarce.

Gdyby problem dalej istniał, możesz wysłać nam wiadomość przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oczywiście możesz zwrócić zakupione towary bez podania przyczyny i masz na to 60 dni.

Zarejestruj swój zwrot przy pomocy poniższego linku:

Zwrot

Wykonaj poniższe kroki:

• wybierz produkt, który chcesz zwrócić,
• podaj powód zwrotu,
• wydrukuj formularz zwrotu,
• zapakuj bezpiecznie zwracany produkt i dołącz do paczki wydrukowany wcześniej formularz,
• po złożeniu wniosku o zwrot otrzymasz osobną wiadomość e-mail, która zostanie wysłana przez naszych kolegów z działu zwrotów w ciągu 24 godzin. Prosimy również o sprawdzenie folderu spamu.  
  (Uwaga: Potrzebujesz więcej niż jednej etykiety zwrotu? Wystarczy ponownie kliknąć łącze). 
• naklej etykietę zwrotną na paczkę i zanieś ją do najbliższego urzędu pocztowego.

Za etykietę nie musisz płacić, 99,90 zł potrącimy ze zwracanych środków.
Jeżeli reklamujesz towar, zwrot przetwarzany będzie nieodpłatnie.

Jeśli dywan z racji dużych wymiarów dostarczony był przez firmę transportową, zostanie również odebrany przez firmę transportową. Aby zarezerwować odbiór, wyślij nam wiadomość e-mail z numerem telefonu, aby przewoźnik mógł się z Tobą skontaktować.

Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej zwrócimy środki w ciągu 10 dni. Zwrot realizowany jest przy użyciu pierwotnie użytej metody płatności.

Ponieważ wymiana/ponowna wysyłka nie jest niestety możliwa z powodu ograniczeń systemowych, w razie potrzeby konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Jeżeli opakowanie oryginalne jest uszkodzone lub zostało zutylizowane, możesz wykorzystać podobne opakowanie ochronne.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nie możemy automatycznie rozliczać płatności pomiędzy artykułami, dlatego bezpośrednia wymiana nie jest niestety możliwa. W sklepie internetowym benuta możesz sprawdzić, czy artykuł dostępny jest w pożądanym rozmiarze lub kolorze, i złożyć nowe zamówienie.

Prosimy odesłać Twoje pierwsze zamówienie, po czym dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zwrotu.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Przepraszamy, nie chcieliśmy przysparzać Ci kłopotów. W tym przypadku prosimy niezwłocznie zwrócić się za pomocą formularza kontaktowego do naszego działu obsługi klienta. Rozwiązanie sprawy będzie szybsze, jeżeli wyślesz nam dodatkowo zdjęcie otrzymanego artykułu i etykiety produktu. Oczywiście zwrot będzie w tym przypadku darmowy. Pamiętaj, żeby dołączyć do maila numer zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Niestety błędy produkcyjne nie mogą być całkowicie wykluczone, mimo zaawansowanych procesów sprawdzania jakości. Jeżeli stwierdzisz wadę dostarczonego produktu, prosimy zwrócić się do naszego działu obsługi klienta przez formularz kontaktowy.

Twoja reklamacja będzie szybciej rozpatrzona, jeżeli dodatkowo wyślesz nam mailem zdjęcie wadliwego artykułu.
Pamiętaj, żeby zawsze dopisać numer zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, wypłacimy należną sumę w ciągu 14 dni roboczych tą samą drogą, którą nastąpiła płatność za zamówienie.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Kod rabatowy nie może być zwrócony lub wypłacony w razie zwrotu towaru.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W takim przypadku prosimy o zażądanie od kuriera pisemnego, szczegółowego zaświadczenia o uszkodzonym towarze, aby zachować prawa z tytułu rękojmi w razie uszkodzenia towaru. Gdyby kurier odmówił wystawienia takiego zaświadczenia, prosimy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy, abyśmy mogli wyjaśnić tą sprawę w Twoim imieniu.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

KOSZT PRZESYŁKI ZWROTNEJ POKRYWA KUPUJĄCY.

Nasza etykieta zwrotna kosztuje 99zł. 

Jeśli chcesz, możesz użyć własnej metody wysyłki. 

Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub na support@benuta.com

W przypadku wad lub reklamacji, prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego, oraz dołączenia zdjęć. 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W benuta współpracujemy z różnymi firmami logistycznymi. Ich listę znajdziesz tutaj: https://www.benuta-dywany.pl/platnosci-i-wysylka.html 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Zamówione przez Ciebie produkty zostaną starannie zapakowane używając materiałów nadających się do utylizacji. Przy wyborze materiałów zwracamy uwagę na równowagę ekologiczną. Nasze koleżanki i koledzy w centrum logistycznym własnoręcznie pakują towar. W razie pytań lub uwag prosimy skorzystać z formularza kontaktowego.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy o wyrozumiałość, gdyż w naszym sklepie benuta.pl przyjmowane są jedynie zamówienia z adresem dostawy w Polsce. Aby złożyć zamówienię z wysyłką do innych krajów prosimy skorzystać z odpowiedniego sklepu internetowego benuta:

benuta.de	benuta.at	benuta.ch	benuta.nl
benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta-dywany.pl
benuta.dk	benuta.se	benuta.co.uk	benuta.eu

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Aby zapewnić szybką dostawę naszych przesyłek, przetwarzanie odbywa się natychmiast po otrzymaniu zamówienia. 

Wszystkie dywany przedstawione na naszej stronie internetowej są dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki, chyba że zaznaczono inaczej. Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 3 do 6 dni roboczych. 

W okresach wzmożonego ruchu (Black Week, święta itp.) mogą wystąpić opóźnienia. 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Ubezpieczamy wszystkie nasze wysyłki na pełną sumę, niezależnie od wartości zamówienia. Oczywiście jest to dla Ciebie całkowicie darmowe.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oczywiście. Jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki, które będzie również zawierało numer paczki i link do śledzenia przesyłki. Dzięki temu w każdej chwili będzie można bezproblemowo sprawdzać status przesyłki.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Proces zamawiania w sklepie benuta jest dziecinnie łatwy.

W 5 prostych krokach zamówisz pożądany artykuł:

1. Wybierz pożądany artykuł oraz ilość i dodaj do "koszyka".

2. Klikając na koszyk możesz skontrolować ponownie artykuły i zobaczyć podgląd zamówienia.

3. Kliknąć na "Przejdź do kasy".

4. Adres: Wprowadź adres dostawy i adres faktury.

5. Metoda płatności: wybierz jedną z naszych bezpiecznych metod płatności.

6. Opcjonalnie: "Zastosuj kod rabatowy"

Po zakończeniu każdego zamówienia otrzymasz emailem pisemne potwierdzenie zamówienia wraz z przynależnym numerem zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W ostatnim kroku procesu zamawiania masz możliwość wykorzystania swojego kodu rabatowego. 

W tym celu należy kliknąć na "Zastosuj  kod rabatowy" pod wybraną metodą płatności.

Upewnij się, że kod rabatowy został wpisany poprawnie, aby mógł zostać rozpoznany przez nasz system. Następnie kliknij przycisk "Zastosuj kod rabatowy", a odpowiednia kwota zostanie odliczona bezpośrednio od sumy całkowitej.

Należy pamiętać, że nie ma możliwości łączenia kilku kodów rabatowych.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Chętnie dodamy rabat do Twojego zamówienia. Jeżeli wymagane warunki są spełnione, prosimy wysłać nam przez formularz kontaktowy kod rabatowy i przynależny numer zamówienia.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Nasze kody rabatowe mają ograniczoną ważność czasową i są spersonalizowane. Prosimy zatem sprawdzić ważność kodu przed zamówieniem. Z reguły ważność kodu jest podawana łącznie z kodem. Prosimy również zwracać uwagę na ewentualne warunki, które mogą być wymagane, np. kod rabatowy może być ważny tylko na artykuły określonej marki albo musi być przekroczona minimalna wartość zamówienia.

Z tego wynika, że wszystkie kody rabatowe tracą ważność w przypadku zwrotu towaru, jeżeli przez to jeden z warunków wspomnianych wyżej nie jest dłużej spełniony. W takim przypadku zapłacona musi być pełna, lub podstawowa cena na zatrzymane przez Ciebie artykuły.

Zasadniczo możliwe jest zastosowanie tylko jednego kodu rabatowego - nie jest możliwe łączenie kilku kodów rabatowych.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Z przyczyn technicznych nie jest niestety możliwe łączenie zamówień po ich złożeniu. 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Założenie konta ma wiele zalet:

- szybsze przejście do zapłaty

- zapisanie więcej niż jednego adresu

- śledzenie zamówień

- i inne.

Aby założyć konto klienta, prosimy kliknąć na przycisk "Rejestracja" i wprowadzić wymagane dane.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta klienta możesz zmienić adres email w zakładce "Moje konto" przy "Dane konta".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta, możesz dokonać zmiany adresu w zakładce "Moje konto" przy "Książka adresowa".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Możliwe, że podczas składania ostatniego zamówienia złożono je jako gość. Oznacza to, że wszystko działa tak, jak w przypadku zwykłego konta klienta, a ponadto można łatwo rejestrować zwroty, podając swój adres e-mail (lub numer klienta) i numer faktury (lub zamówienia); jedyna różnica polega na tym, że nie zostało utworzone konto, do którego można by się zalogować, aby na przykład przejrzeć historię zamówień.

Jeśli jednak po utworzeniu konta klienta zapomnisz hasła, możesz je łatwo zresetować. Wystarczy skorzystać z funkcji "Zapomniałem hasła" podczas logowania. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ustawienie nowego hasła.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu do konta, możesz zmienić hasło w zakładce "Moje konto" przy "Dane konta".

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy zwrócić się w tym celu do pracowników w naszym Dziale Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Po zalogowaniu się do konta klienta, możesz zobaczyć newslettery w punkcie "Subskrypcje newslettera" i je zasubskrybować lub zrezygnować z ich subskrypcji. Ponadto możesz kliknąć w odnośnik "Zrezygnuj z subskrypcji" w każdym naszym newsletterze, aby go więcej nie otrzymywać. W razie trudności oczywiście nasz Dział Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Oferujemy następujące wygodne i bezpieczne metod płatności:

- karta kredytowa

- PayPal

- Dotpay

- BLIK

Dodatkowe informacje uzyskają Państwo w punkcie "Płatności i wysyłki".

Benuta zastrzega sobie prawo sprawdzenia, które metody płatności mogą być oferowane. Może zatem zdarzyć się, że pewne metody płatności nie pokażą Ci się.

Prosimy o wyrozumiałość, gdyż nasz Dział Obsługi Klienta nie ma możliwości udostępnienia Ci metody płatności, jeżeli nie jest ona oferowana.

Nasi pracownicy w Dziale Obsługi Klienta również nie mają wiedzy dlaczego aktualnie nie jest możliwa płatność preferowaną przez Ciebie metodą. W tym przypadku pierwszeństwo ma ochrona danych osobowych.

W razie trudności nasz Dział Obsługi Klienta oczywiście chętnie Ci pomoże.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Tak. Po wysyłce towaru otrzymasz fakturę na podany adres emailowy. Spełnia ona wszelkie wymagania prawne.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

W razie ewentualnych pytań dotyczących faktury, prosimy zwrócić się do nas przez formularz kontaktowy.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Robimy wysokiej jakości zdjęcia produktów i staramy się dokładnie przedstawić lub opisać wszystkie szczegóły. Kolory na ilustracjach mogą się jednak różnić w zależności od czynników, na które nie mamy wpływu, np. Twój monitor.

Istnieje możliwość przesłania próbek wielu produktów. Pozwala to na fizyczne obejrzenie koloru, kształtu i struktury oraz uzyskanie wrażenia pożądanego produktu. Kliknij na produkt i wybierz rozmiar próbek. Umieść produkt w koszyku i dokończ proces zamawiania. 

W razie jakichkolwiek pytań nasz dział obsługi klienta udzieli Ci pomocy. 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Prosimy o skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy. Chętnie udzielimy odpowiedzi na Twoje pytanie.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Miło nam, że chcesz się z nami skontaktować!

Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 17:00 i służy pomocą zarówno telefonicznie, jak i poprzez nasz formularz kontaktowy!

Poza godzinami otwarcia, możesz wysłać do nas wiadomość poprzez poniższy formularz kontaktowy, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Nasz numer telefonu to: +48 2220 43757

Czekamy na Twój kontakt 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn

Telefon: +48 2220 43757

E-Mail: info@benuta.com

Web: benuta.pl

Dyrektorzy zarządzający: Monika Adler, Ali Bagheri

Siedziba spółki: Bonn

Sąd prowadzący rejestr: Amtsgericht (sąd rejonowy) Bonn HRB 9948 (rejestr handlowy B 9948)

Numer płatnika VAT zgodnie z § 27a Ustawy o podatku VAT: DE 223399837

Odpowiedzialność zgodnie z § 55 RStV (niemieckie prawo o udostępnianiu mediów)

benuta GmbH

Hohe Str. 87

53119 Bonn

Spory online zgodnie z Art. 14 (1) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) - Komisja Europejska udostępnia platformę online do rozstrzygania sporów pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nie jesteśmy zobowiązani oraz skłonni do rozwiązania sporów przed sądem arbitrażowym.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie