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Come posso restituire un articolo?

Se un prodotto non è sul livello della loro attesa, potete ovviamente usufruire del vostro diritto di recesso. Seguite questo link per richiedere il vostro ritorno:


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Ho dimenticato di inserire il buono, può essere aggiunto?

Saremo lieti di rimborsarvi lo sconto sul vostro ordine. 

Se le condizioni per il sconto sono soddisfatte, vi preghiamo di inviare il codice di sconto e il numero d'ordine tramite il nostro modulo di contatto.



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Quale causale devo indicare con il mio bonifico bancario?

Si prega di inserire il numero d'ordine come causale. Troverete questo numero sulla vostra conferma d'ordine. 


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Posso rintracciare la mia consegna?

Si, certo. Dal momento in cui il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, con il numero del pacco e un link per il tracciamento. Questo vi permette di controllare lo stato della vostra consegna in qualsiasi momento.

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Consegnate anche ad indirizzi fuori della Italia?

Vi chiediamo la vostra comprensione che nel nostro negozio online benuta.it possiamo accettare solo ordini con indirizzo di consegna in Italia. Per le consegne in altri paesi, si prega di utilizzare lo shop online di benuta creato per il rispettivo paese.








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Come posso mantenere al meglio il mio tappeto?

Posso ottenere da voi anche un catalogo stampato?

No. Siamo a favore della sostenibilità e quindi non abbiamo un catalogo di carta. Ci concentriamo invece interamente sull'offerta della migliore selezione dei nostri articoli nel nostro negozio online. Per ulteriori consigli, potete contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

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Ho comprato un articolo. Cosa succede ora?

Grazie per aver scelto un prodotto di benuta.

Dopo aver completato l'ordine riceverete una conferma al vostro indirizzo e-mail. Se non trovate il messaggio, verificate che la nostra notifica non sia finita accidentalmente nell vostro spam. Gli articoli che sono disponibili per la consegna immediata sono di solito spediti  direttamente dopo il ricevimento del pagamento. Tutti gli altri saranno consegnati entro i tempi di consegna indicati. In ogni caso vi informeremo appena il vostro ordine sarà stato spedito. Inoltre, riceverete un link di tracciamento che vi permetterà di seguire lo stato della vostra spedizione online in qualsiasi momento.

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Qual è il modo migliore per mantenere il mio tappeto?

Ho un problema tecnico. Cosa posso fare?

Prima di tutto, si prega di ricaricare la pagina con il tasto "F5". Se questo non risolve il problema, si prega di svuotare la cache del browser e cancellare i cookie. Altrimenti provate un browser alternativo.


Se il problema persiste, vi preghiamo di inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.

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Come posso creare un conto?

La creazione di un conto ha molti vantaggi

- vai più veloce alla cassa

- Salva più di un indirizzo

- la possibilitá di tracciare gli ordini

...e ancora di piú.


Per creare un conto cliente, cliccate sul tasto “Registrati” e inserite i dati richiesti. 

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Come posso modificare il mio indirizzo o aggiungerne un nuovo indirizzo?

Dopo aver effettuato il Login, potete effettuare le modifiche di indirizzo nella rubrica "Il mio conto" sotto la rubrica "agenda degli indirizzi".


Come posso modificare il mio indirizzo e-mail nel conto cliente?


Dopo aver effettuato il Login, potete modificare il vostro indirizzo e-mail nella sezione "Il mio conto" alla voce "Informazioni sul conto".

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Come posso modificare il mio indirizzo e-mail nel conto cliente?

Dopo aver effettuato il Login, potete modificare il vostro indirizzo e-mail nella sezione "Il mio conto" alla voce "Informazioni sul conto".

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Ho dimenticato la mia password.

Se avete dimenticato la password del vostro conto, potete facilmente reimpostarla voi stessi. Utilizzare semplicemente la funzione "Password dimenticata" al momento del log-in.

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Come posso cambiare la mia password a benuta?

Dopo aver effettuato il Login,, è possibile di modificare la password nella sezione "Il mio conto" alla voce "Informazioni sul conto".

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Come posso eliminare il mio account nel vostro shop?

Si prega di contattare il personale del nostro servizio clienti, raggiungibile tramite il modulo di contatto.

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Come posso ordinare/annullare la vostra newsletter?

Dopo aver effettuato il Login,, potete visualizzare le vostre newsletter alla rubrica "Abbonamenti alla newsletter" per abbonarlo o cancellare il abbonamento. Inoltre, avete la possibilità di cliccare su "*Iscriviti alla newsletter*" in ciascuna delle nostre newsletter per evitare di riceverlo in futuro. In caso di difficoltà, il nostro servizio clienti sarà naturalmente lieto di aiutarvi.

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Come posso effettuare un ordine?

Il processo di ordinazione da benuta è molto semplice


In 5 passi semplici  avete già  ordinato i vostri articoli preferiti:


1. scegliete l'articolo desiderato e mettete la quantità desiderata "nel carrello".


2.  cliccando sul carrello è possibile ottenere una breve sintesi su per i articoli


3. clicca su “Procedi al Checkout”


4. Inserite il vostro indirizzo di consegna e di fatturazione.


5. Metodo di pagamento: Scegliete uno dei nostri metodi di pagamento sicuri.


6. opzionale: "applicare il codice sconto”


Dopo ogni ordine completato riceverete una conferma con il numero d'ordine via e-mail.

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Come posso applicare un codice sconto?

Nell'ultima passo del processo di ordinazione avete la possibilità di applicare il vostro codice di sconto. 

Per farlo, cliccate su " applicare il codice sconto " sotto la selezione del metodo di pagamento.


Si prega di assicurarsi che il codice sconto sia scritto correttamente in modo che possa essere riconosciuto dal nostro sistema. Cliccate quindi su "Applicare il codice sconto" e l'importo sarà detratto direttamente dalla somma totale.

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Ho dimenticato di inserire il codice sconto, può essere aggiunto?

Saremo lieti di rimborsarvi lo sconto sul vostro ordine. Se le condizioni di sconto sono soddisfatte, vi preghiamo di inviarci il codice di sconto e il numero d'ordine tramite il nostro modulo di contatto.

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Quali restrizioni ci sono al riscatto dei codici sconto?

I nostri codici sconto sono a tempi determinati e individuali. Pertanto, è meglio controllare il lasso di tempo del buono prima di effettuare l'ordine. Di solito i dati di validità sono annotati immediatamente insieme al codice di sconto. 

Si prega di notare anche eventuali condizioni che può essere un prerequisito per il riscatto di un codice di sconto: ad esempio, un codice di sconto può essere valido solo per articoli di una certa marca o deve avere un certo valore d’acquisto. 


In questo caso, tutti i codici sconto perdono la loro validità dopo la deduzione di una restituzione se una delle condizioni sopra menzionate non è più soddisfatta. In tal caso, deve essere pagato il prezzo pieno o originale per gli articoli tenesti.


Per principio si può riscattare un solo codice di sconto - non è possibile combinare più codici di sconto.

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Posso combinare ordinazioni multiple in seguito?

Per motivi tecnici purtroppo non è possibile di combinare diversi ordini effettuate in seguito. Tuttavia, poiché inviamo sempre tutta la merce senza spese di spedizione, è possibile di effettuare diversi ordini individuali.

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Dove posso trovare le vostre coordinate bancarie?

Dopo aver completato l'ordine, riceverete automaticamente una conferma d'ordine con tutte le informazioni necessarie per il vostro bonifico bancario. Se non avete ricevuto questa e-mail, contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

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Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?

Avete la possibilità di pagare tramite:



Pagamento anticipato

carta di credito

PayPal

Bonifico Bancario


In caso del Bonifico bancario, la merce sarà spedita dopo il ricevimento del pagamento. Se non riceviamo il pagamento entro i primi 7 giorni dopo il compimento dell'ordine, questo verrá cancellato.


Per ulteriori informazioni si prega di leggere attentamente le regole trascritte nella rubrica pagamento e spedizione.


benuta si riserva il diritto di esaminare quale metodo di pagamento può essere offerto per ogni ordine individuale. Può capitare che alcuni metodi di pagamento non siano visualizzati.


Vi chiediamo la vostra comprensione che il nostro servizio clienti non sarà in grado di attivare un'opzione di pagamento per voi se non viene offerta.


Il nostro personale di servizio può nemmeno capire perché un ordine con il vostro metodo di pagamento preferito non è  possibile. Anche in questo caso la protezione dei vostri dati e la nostra priorità.



In caso di difficoltà, il nostro servizio clienti sarà naturalmente lieto di aiutarvi.

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Quale causale devo indicare con il mio bonifico bancario?

Si prega di inserire il numero d'ordine come causale. Lo troverete sulla vostra conferma d'ordine.

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Riceverò una fattura con l'imposta sul valore aggiunto?

Sì, riceverete la fattura dopo la spedizione della merce tramite e-mail. L’indirizzo E-Mail è l’indirizzo specificato al giorno dell'ordine. Questa è conforme a tutti i requisiti di legge.

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È possibile modificare la fattura in seguito?

Per motivi legali una successiva modifica della fattura purtroppo non è possibile. Se avete ancora domande sulla vostra fattura, vi preghiamo di metterci in contatto con il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

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Come spedite la merce?

Come viene imballata la merce per la spedizione?

I prodotti ordinati sono accuratamente imballati in materiale riciclabile. Prestiamo attenzione alla sostenibilità nell'uso dei materiali. I nostri colleghi del centro logistico imballano le vostre merci individualmente. Se avete domande o commenti, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

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Consegnate anche ad indirizzi fuori della Italia?

Vi chiediamo la vostra comprensione che nel nostro negozio online benuta.it possiamo accettare solo ordini con indirizzo di consegna in Italia. Per le consegne in altri paesi, si prega di utilizzare lo shop online di benuta creato per il rispettivo paese:








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Quanto tempo richiede la consegna della mia merce?

Potete seguire i tempi di consegna sulla rispettiva pagina del prodotto nel nostro negozio online.

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E' possibile spedire la merce immediatamente se vi invio una conferma di pagamento?

Vi chiediamo la vostra comprensione che possiamo spedire il vostro ordine solo dopo che il pagamento tramite bonifico bancario è stato ricevuto e prenotato nel nostro sistema. Se si paga con carta di credito, fattura o PayPal, la merce sarà spedita senza indugio.

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La mia merce è assicurata al momento della spedizione?

Assicuriamo tutte le nostre spedizioni completamente, indipendentemente dal valore dell'ordine. Naturalmente, questo servizio è assolutamente gratuito per voi.

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Posso tracciare la mia consegna?

Certamente. Non appena la vostra ordine sarà stata spedita, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra, con il numero del pacco e un link per il tracciamento. In questo modo è possibile di verificare lo stato della consegna in qualsiasi momento.

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Come posso restituire un articolo?

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Ho smaltito l'imballaggio originale, come devo imballare il mio reso?

Se l'imballaggio originale è danneggiato o è stato smaltito, è possibile utilizzare un imballaggio similmente protettivo.

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Non mi piace l'articolo che ho ordinato. Puoi mandarmene un altro?

Non possiamo scambiare gli articoli, quindi uno scambio diretto purtroppo non è possibile. Nell shop online potete vedere se l'articolo è ancora disponibile nella misura o nel colore desiderato. Se questo è il caso potete semplicemente ordinarlo di nuovo.


Basta restituire il tuo primo ordine e ti rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso.

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Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato.

Ci dispiace per questo errore, non volevamo creare problemi. In modo da poter correggere l'errore, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, raggiungibile tramite il nostro modulo di contatto. Possiamo elaborare lo scambio ancora più velocemente se ci inviate anche una foto dell'articolo via e-mail. In casi come questi il ritiro e la rispedizione sono naturalmente gratuiti.

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Il tappeto consegnato ha un difetto.

Purtroppo, gli errori di produzione non possono mai essere completamente esclusi, nonostante le procedure dispendiose per garantire una alta qualità. Se avete trovato un difetto nel prodotto che vi è stato consegnato, siete invitati a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.


Possiamo elaborare il vostro reclamo ancora più velocemente se ci inviate anche una foto dell'articolo difettoso via e-mail.

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Quando e come posso riavere i miei soldi se annullo l'ordine?

Appena che abbiamo  ricevuto il reso, rimborseremo i soldi entro 14 giorni lavorativi tramite metodo di pagamento scelto durante l’ordine.

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Cosa succede ad un codice di sconto dopo la restituzione di un articolo?

Un codice di sconto non può essere rimborsato o pagato in valore dopo la restituzione di un articolo

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L'imballaggio della merce è danneggiato al momento della consegna. Posso lo stesso accettare la spedizione?

Per danni esterni al materiale d'imballaggio è  sempre necessario ottenere una ricevuta dettagliata dal trasportatore, per assicurare la garanzia in caso di possibili danni alla merce. Se il corriere rifiuta di darvi la conferma richiesta, vi preghiamo di rifiutare la consegna e di contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto in modo che possiamo chiarire la questione per voi.

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Il colore del tappeto corrisponde all'immagine nello Shop?

Creiamo foto di prodotti di alta qualità e cerchiamo di rappresentare e descrivere tutti i dettagli in modo ben visibile. I colori delle immagini possono tuttavia variare sulla base di fattori che non possiamo controllare, come ad esempio le impostazioni del vostro schermo.

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Il prodotto che desidero non è / non è più disponibile. Quando ritornerà disponibile?

Se avete ulteriori domande, il nostro servizio clienti, raggiungibile tramite il nostro modulo di contatto, sarà lieto di aiutarvi.

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Come possiamo essere contattati?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00 tramite telefono e il nostro modulo di contatto. Dopo degli orari di apertura è possibile contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Tel.: 02 947 525


Aspettiamo di sentire il vostro feedback.

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