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Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind.


Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)


Retoure beantragen 


Und so einfach geht die Rücksendung bei benuta: 


  • wählen Sie den Artikel den Sie zurückschicken möchten aus 
  • nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung 
  • drucken Sie nach Beantragung der Retoure den Beileger aus 
  • packen Sie den Artikel wieder sorgfältig ein und legen Sie den Paketschein/Beileger bei
  • nach Beantragung Ihrer Retoure erhalten Sie eine gesonderte E-Mail, welche durch unsere Kollegen der Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden verschickt wird. (Hinweis: Benötigen Sie mehr als ein Retourenlabel? Dann klicken Sie einfach erneut auf den Link.)
  • Bitten schauen Sie hier auch im Spam-Ordner nach
  • kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und bringen es zur nächsten Poststelle 


Fertig! :-) 


Sollte ihr Teppich aufgrund einer Übergröße von einer Spedition angeliefert worden sein, wird er von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung für Sie buchen zu können senden Sie uns bitte eine EMail mit Ihrer Telefonnummer, sodass sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen kann.


Nach erfolgreicher Retourenprüfung erhalten automatisch die Erstattung des Kaufbetrages über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde. 


Da ein Umtausch/ Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsste,  sofern gewünscht, eine neue Bestellung Ihrerseits getätigt werden.

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Ich habe die Originalverpackung entsorgt, wie soll ich meine Retoure nun verpacken?

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, können Sie eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

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Der bestellte Artikel gefällt mir nicht. Können Sie mir stattdessen einen anderen liefern?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop können Sie sehen ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, dabei können Sie diesen einfach noch einmal bestellen. 


Schicken Sie Ihre erste Bestellung einfach zurück, wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Retoure. 

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Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

So etwas sollte natürlich nicht passieren! Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben! Bitte senden Sie uns hierzu über unser Kontaktformular ein Foto des falsch erhaltenen Artikels - am Besten mit dem Etikett auf dem die Artikelnummer zu sehen ist. Wir werden daraufhin umgehend alle weiteren Schritt in die Wege leiten. 

Für Sie entstehen hierbei selbstverständlich keine weiteren Kosten!

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Der gelieferte Teppich hat einen Mangel.

Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Sollten Sie einen Mangel an dem Ihnen gelieferten Produkt festgestellt haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.


Wir können Ihre Reklamation noch schneller bearbeiten, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail senden.

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Wann und wie erhalte ich beim Widerruf mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag zurück auf das bei Bestellung genutzte Zahlungsmittel.


Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)


Retoure beantragen 




 

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Was passiert mit einem eingelösten Rabattcode nach der Retoure eines Artikels?

Die Verpackung der Ware ist bei der Lieferung beschädigt. Kann ich die Sendung trotzdem annehmen?

Sie sollten sich äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur in jedem Fall detailliert quittieren lassen, um die Gewährleistung bei einer eventuellen Beschädigung der Ware sicherzustellen. Sollte Ihnen der Lieferant die geforderte Bestätigung verweigern, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und setzten Sie sich über unser Kontaktformular umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

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Wie erhalte ich ein Retourenlabel?


Nachdem Sie die Retoure online beantragt haben (Retoure beantragen), erhalten Sie innerhalb von ca. 24 Stunden eine separate Email mit einem Link über den Sie das Retourenlabel erstellen können. 

Sollten Sie mehr als ein Retourenlabel benötigen, können Sie einfach mit demselben Link ein weiteres Label erstellen. 


Bitte schauen Sie ebenfalls in Ihrem Spam Ordner nach.

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Ich habe nur ein Retourenlabel erhalten - brauche aber mehr

kein Problem !

Solltest du mehrere Retourenlabel brauchen kannst du einfach erneut auf den Button "Retourenlabel erstellen" in der EMail von uns klicken um ein weiteres Label zu erzeugen. 

Beachte, dass die Email mit dem Label von unserem Versanddienstleister in einer separaten Email versendet wird - schau zur Sicherheit ebenfalls in deinem Spam Ordner nach.

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