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Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über den untenstehenden Link anmelden:

Rücksendung anmelden

Nach dem Absenden deiner Rücksendeanfrage steht dir je nach Versandpartner entweder ein Rücksendeetikett oder ein QR-Code direkt zum Download zur Verfügung. Eine Kopie erhältst du zusätzlich per E-Mail.

Die Rücksendekosten betragen 5 € pro Paket und werden bei der Erstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Sollte für deine Rücksendung eine Abholung per Spedition erforderlich sein, informieren wir dich während der Anmeldung über die nächsten Schritte. In diesem Fall buchen wir die Abholung für dich und die Spedition setzt sich anschließend mit dir in Verbindung, um alles Weitere abzustimmen.

Bitte beachte:

• Ab Kaufdatum hast du 60 Tage Zeit, um deine Rücksendung anzumelden.
• Wenn du mehrere Pakete zurücksendest, achte bitte darauf, dass jedes Paket mit dem passenden Versandetikett versehen ist.
• Die Rücksendekosten betragen  5 € pro Paket.
• Rücksendeartikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Eine geöffnete Teppich Unterlage kann nicht zurückgesendet werden und wird nicht erstattet.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rücksendekosten werden dabei von der Rückerstattung abgezogen.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du dir einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschst, gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

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Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, können Sie eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

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Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop können Sie sehen ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, dabei können Sie diesen einfach noch einmal bestellen. 

Schicken Sie Ihre erste Bestellung einfach zurück, wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Retoure. 

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So etwas sollte natürlich nicht passieren! Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben! Bitte senden Sie uns hierzu über unser Kontaktformular ein Foto des falsch erhaltenen Artikels - am Besten mit dem Etikett auf dem die Artikelnummer zu sehen ist. Wir werden daraufhin umgehend alle weiteren Schritt in die Wege leiten. 

Für Sie entstehen hierbei selbstverständlich keine weiteren Kosten!

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Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Sollten Sie einen Mangel an dem Ihnen gelieferten Produkt festgestellt haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Wir können Ihre Reklamation noch schneller bearbeiten, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail senden.

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Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag zurück auf das bei Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)

Retoure beantragen 

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Ein Rabattcode kann nach Rückgabe eines Artikels nicht im Wert erstattet oder ausgezahlt werden.

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Sie sollten sich äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur in jedem Fall detailliert quittieren lassen, um die Gewährleistung bei einer eventuellen Beschädigung der Ware sicherzustellen. Sollte Ihnen der Lieferant die geforderte Bestätigung verweigern, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und setzten Sie sich über unser Kontaktformular umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

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Nachdem Sie die Retoure online beantragt haben (Retoure beantragen), erhalten Sie innerhalb von ca. 24 Stunden eine separate Email mit einem Link über den Sie das Retourenlabel erstellen können. 

Sollten Sie mehr als ein Retourenlabel benötigen, können Sie einfach mit demselben Link ein weiteres Label erstellen. 

Bitte schauen Sie ebenfalls in Ihrem Spam Ordner nach.

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kein Problem !

Solltest du mehrere Retourenlabel brauchen kannst du einfach erneut auf den Button "Retourenlabel erstellen" in der EMail von uns klicken um ein weiteres Label zu erzeugen. 

Beachte, dass die Email mit dem Label von unserem Versanddienstleister in einer separaten Email versendet wird - schau zur Sicherheit ebenfalls in deinem Spam Ordner nach.

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Für deine Rücksendung fallen Kosten in Höhe von 5 € pro Paket an. Dieser Betrag wird bei der Erstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 60 Tagen zurückschicken.

Bist du dir bei deiner Auswahl noch nicht ganz sicher? Dann empfehlen wir dir, statt mehrere verschiedene Artikel zu bestellen, unsere Sample Box zu nutzen. Von vielen unserer Artikel sind Samples erhältlich. So kannst du das Material und die Farbe ganz in Ruhe zu Hause ansehen und vergleichen – und gleichzeitig mögliche Rücksendekosten vermeiden.

Teppichmuster bestellen

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Bitte achten Sie bei Rückgaben darauf, dass Sie den richtigen und vollständigen Artikel an benuta GmbH zurücksenden. Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der korrekte Artikel zurückgegeben wurde.

Falls Sie versehentlich den falschen Artikel an benuta GmbH gesendet haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. 

benuta GmbH kann jedoch nicht garantieren, dass fälschlicherweise retournierte Artikel aufgefunden und zurückgesendet werden.

Für falsch eingesandte Artikel kann leider keine Erstattung gewährt werden.

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