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Resi

Come posso restituire un articolo?

Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi naturalmente restituire il tuo acquisto entro 60 giorni.  

Puoi facilmente richiedere un reso tramite il seguente link: 


Ritorno


Devi solo seguire i seguenti passi per registrare il tuo reso: 

- Scegli l'articolo che vuoi restituire 

- Indica il motivo - Stampa il modulo di reso 

- Imballa nuovamente con cura l'articolo insieme alla distinta d´imballaggio (con l´ imballaggio originale) 

Dopo aver registrato il reso, riceverai una e-mail separata contenente le istruzioni su come creare l´etichetta di reso e su come spedire il pacco. 

Questo è tutto! 

L'elaborazione del tuo reso costa € 19,90 , quota che sarà detratta dal rispettivo rimborso. 

Dopo aver ricevuto il tuo pacco di ritorno in buono stato, riceverai automaticamente un rimborso dell'importo da restituire tramite il metodo di pagamento originariamente scelto entro 10 giorni lavorativi. 

Poiché uno scambio non è purtroppo possibile per motivi di sistema, dovrete effettuare un nuovo ordine, se lo desiderate.

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Ho smaltito l'imballaggio originale, come devo imballare il mio reso?

Se l'imballaggio originale è danneggiato o è stato smaltito, è possibile utilizzare un imballaggio similmente protettivo.

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Non mi piace l'articolo che ho ordinato. Puoi mandarmene un altro?

Non possiamo scambiare gli articoli, quindi uno scambio diretto purtroppo non è possibile. Nell shop online potete vedere se l'articolo è ancora disponibile nella misura o nel colore desiderato. Se questo è il caso potete semplicemente ordinarlo di nuovo.


Basta restituire il tuo primo ordine e ti rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso.

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Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato.

Ci dispiace per questo errore, non volevamo creare problemi. In modo da poter correggere l'errore, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, raggiungibile tramite il nostro modulo di contatto. Possiamo elaborare lo scambio ancora più velocemente se ci inviate anche una foto dell'articolo via e-mail. In casi come questi il ritiro e la rispedizione sono naturalmente gratuiti.

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Il tappeto consegnato ha un difetto.

Purtroppo, gli errori di produzione non possono mai essere completamente esclusi, nonostante le procedure dispendiose per garantire una alta qualità. Se avete trovato un difetto nel prodotto che vi è stato consegnato, siete invitati a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.


Possiamo elaborare il vostro reclamo ancora più velocemente se ci inviate anche una foto dell'articolo difettoso via e-mail.

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Quando e come posso riavere i miei soldi se annullo l'ordine?

Appena che abbiamo  ricevuto il reso, rimborseremo i soldi entro 14 giorni lavorativi tramite metodo di pagamento scelto durante l’ordine.

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Cosa succede ad un codice di sconto dopo la restituzione di un articolo?

Un codice di sconto non può essere rimborsato o pagato in valore dopo la restituzione di un articolo

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L'imballaggio della merce è danneggiato al momento della consegna. Posso lo stesso accettare la spedizione?

Per danni esterni al materiale d'imballaggio è  sempre necessario ottenere una ricevuta dettagliata dal trasportatore, per assicurare la garanzia in caso di possibili danni alla merce. Se il corriere rifiuta di darvi la conferma richiesta, vi preghiamo di rifiutare la consegna e di contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto in modo che possiamo chiarire la questione per voi.

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