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Devolución

¿Cómo devuelvo un artículo?

No conservo el embalaje original, ¿cómo debo empacar mi devolución?

No me gusta el artículo que pedí. ¿Puedes darme otro en su lugar?

No podemos compensar automáticamente los artículos entre sí, por lo que desafortunadamente no es posible un intercambio directo.


No obstante, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que si nos facilita el nuevo número de pedido, su devolución sera gratuita. 


Simplemente devuelva su primer pedido, le reembolsaremos el monto de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución.

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He recibido un artículo que no he pedido.

Lo sentimos, no queríamos causarle ningún inconveniente. 


En este caso, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato, a quien puede contactar a través de nuestro formulario de contacto, para que podamos corregir el error. 


Podemos procesar el intercambio aún más rápido si también nos envía una foto del artículo entregado por correo electrónico. En caso de error, la recogida y reenvío son, por supuesto, gratuitos.


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La alfombra suministrada tiene un defecto.

Desafortunadamente, los errores de producción nunca pueden descartarse por completo, a pesar de los complejos procedimientos de garantía de calidad. 


Si ha encontrado un defecto en el producto que se le entregó, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.


Podemos procesar su queja aún más rápido si también nos envía una foto del artículo defectuoso por correo electrónico.

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¿Cuándo y cómo recupero mi dinero de mi devolución?

Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el monto correspondiente dentro de los 14 días hábiles en el medio de pago utilizado al realizar el pedido.

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¿Qué sucede con un código de descuento canjeado después de que un artículo ha sido devuelto?

El embalaje de la mercancía está dañado en el momento de la entrega. ¿Aún puedo aceptar el envío?

En cualquier caso, debe hacer que el agente de carga reconozca en detalle cualquier daño externo al material de embalaje para garantizar la garantía en caso de daños a los productos. 


Si el proveedor se niega a darle la confirmación solicitada, rehúse aceptar la entrega y comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato utilizando nuestro formulario de contacto para que podamos aclararle el asunto.


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RESUMEN DE LOS TEMAS DE SERVICIO