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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie sende ich einen Artikel zurück?


Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind.


Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)


RETOURE BEANTRAGEN


Und so einfach geht die Rücksendung bei benuta: 


  • wählen Sie den Artikel den Sie zurückschicken möchten aus 
  • nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung 
  • drucken Sie nach Beantragung der Retoure den Beileger aus 
  • packen Sie den Artikel wieder sorgfältig ein und legen Sie den Paketschein/Beileger bei
  • nach Beantragung Ihrer Retoure erhalten Sie eine gesonderte E-Mail, welche durch unsere Kollegen der Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden verschickt wird. Bitten überprüfen sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.  (Hinweis: Benötigen Sie mehr als ein Retourenlabel? Dann klicken Sie einfach erneut auf den Link.) 
  • kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und bringen es zur nächsten Poststelle 


Fertig! :-) 


Sollte ihr Teppich aufgrund einer Übergröße von einer Spedition angeliefert worden sein, wird er von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung für Sie buchen zu können senden Sie uns bitte eine EMail mit Ihrer Telefonnummer, sodass sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen kann.


Nach erfolgreicher Retourenprüfung erhalten automatisch die Erstattung des Kaufbetrages über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde. 


Da ein Umtausch/ Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsste,  sofern gewünscht, eine neue Bestellung Ihrerseits getätigt werden.

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Ich habe vergessen den Rabattcode einzugeben, kann dieser nachgetragen werden?

Wir erstatten Ihnen den Rabatt nachträglich gerne auf Ihre Bestellung. Wenn die Rabattbedingungen erfüllt sind, lassen Sie uns hierfür bitte den Rabattcode und die dazugehörige Bestellnummer über unser Kontaktformular zukommen.

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Welchen Verwendungszweck gebe ich bei meiner Überweisung an?

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung verschickt worden ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung, in der auch die Paketnummer und ein Tracking-Link enthalten sind. Darüber ist es Ihnen bequem und einfach möglich, den Status Ihrer Lieferung jederzeit zu kontrollieren.

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Liefern Sie auch an Adressen außerhalb Deutschlands?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in unserem Onlineshop benuta.de nur Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands entgegengenommen werden können. Bitte nutzen Sie für Lieferungen in andere Länder den jeweils dafür eingerichteten benuta Onlineshop.








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Wie pflege ich meinen Teppich am besten?

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