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Preguntas generales

¿Pueden enviarme un catálogo impreso?

No. Desde Benuta defendemos la sostenibilidad y, por lo tanto, prescindimos conscientemente de un catálogo impreso. En cambio, nos enfocamos completamente en ofrecerle la mejor selección de nuestros artículos en nuestra tienda online. 


Para obtener asesoramiento adicional, comuníquese con nuestro servicio al cliente mediante el formulario de contacto.


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Compré un artículo. Que pasa ahora

Antes de nada, queremos darle las gracias por elegir un producto Benuta.

Después de completar su pedido, recibirá una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico. Si no puede encontrar el mensaje, verifique si nuestra notificación por correo electrónico ha terminado accidentalmente en la carpeta de correo no deseado. 


Por lo general, enviamos artículos que están disponibles inmediatamente después de recibir el pago. Recibirá todos los demás dentro del período de entrega especificado. En cualquier caso, le notificaremos nuevamente tan pronto como se haya enviado su pedido. 


También recibirá un enlace de seguimiento que le permite rastrear el estado de su envío online en cualquier momento.


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¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi alfombra?

Tengo un problema técnico. ¿Que puedo hacer?

Primero, refresque la página con la tecla "F5". Si esto no soluciona la situación, vacíe el caché de su navegador y elimine también las cookies.


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Si el problema persiste, envíenos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto. A ser posible con una captura de pantalla mostrando el problema.

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Statement

Dear Customers,


we are very aware of the problems you are currently experiencing. Sadly, we have huge problems with orders placed between the end of December until now, not being delivered to our valued customers in the UK, especially by UPS. This is mainly caused due to the Brexit issue and resulted in a huge flood of emails & telephone calls, which we are not able to respond to in the usual time.


Every single employee is working tirelessly to get the situation back in control. But this is an enormous task, especially as UPS is still not able to tell us where most of these parcels are right now, and what will happen to them (will they be delivered to our customers eventually or will they be returned to us). This is no scam or fraud from our side.

We are doing our best to answer all enquiries within the next few days and hope for your understanding during these challenging times. 


You are absolutely right to be annoyed that your request has not been dealt with so far, but this wasn't intended. We never expected that something like this might happen and are very sorry for the inconvenience. 


We hope you accept our sincerest apologies. 


Kind regards,

A
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RESUMEN DE LOS TEMAS DE SERVICIO