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Comment puis-je renvoyer un article ?

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article ne répond pas à vos attentes, naturellement vous disposez d'un délai de 60 jours pour retourner votre achat.

Vous pouvez facilement de faire une demande de retour via le lien suivant : 


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Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre retour : 

- Choisissez l'article que vous souhaitez retourner 
- Indiquez-nous la raison 
- Imprimez le bon de retour 
- réemballez soigneusement l'article avec le bon de retour (dans l'emballage d'origine). 

Après avoir enregistré le retour, vous recevrez un e-mail séparé contenant des instructions sur la procédure à suivre pour renvoyer le colis. 

Et voilà! 
Le traitement de votre retour est facturé 19,90 € et sera déduit du prix d'achat au moment du remboursement.

Après réception de votre retour en bon état, vous recevrez automatiquement, dans un délai de 10 jours ouvrés, un remboursement du montant via le mode de paiement initialement choisi lors de votre commande. 
Comme un échange n'est malheureusement pas possible pour des raisons systémiques, vous devrez passer une nouvelle commande, si vous le souhaitez.

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J'ai jeté l'emballage d'origine, comment dois-je emballer les marchandises à retourner ?

Si l'emballage d'origine est endommagé ou a été jeté, vous pouvez utiliser un emballage de protection similaire.

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L'article que j'ai commandé ne me plaît pas. Pouvez-vous m'en livrer un autre à la place ?

Nous ne pouvons pas facturer automatiquement les articles entre eux, de sorte qu'il est malheureusement impossible d'effectuer un échange direct. Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si l'article est encore disponible dans la taille ou la couleur souhaitée et le commander à nouveau.


Il vous suffit de nous renvoyer votre première commande, et nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

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J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé.

Nous sommes désolés, nous ne voulons vous causer aucun désagrément. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clients à l'aide de notre formulaire de contact afin que nous puissions corriger l'erreur. L'échange peut être effectué encore plus rapidement si vous nous envoyez en plus par e-mail une photo de l'article que vous avez reçu. En cas d'erreur, la collecte de l'article et la réexpédition sont naturellement gratuites pour vous.

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Le tapis livré présente un défaut.

Malheureusement, les erreurs de production ne peuvent jamais être totalement exclues malgré les contrôles minutieux de la qualité. Si vous constatez un défaut dans le produit qui vous a été livré, veuillez contacter notre service clients par le biais du formulaire de contact.


Nous pouvons traiter votre réclamation encore plus rapidement si vous nous envoyez également une photo de l'article défectueux par e-mail.

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Quand et comment mon argent m'est-il rendu en cas de rétractation ?

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables le montant correspondant par le mode de paiement utilisé lors de la commande.

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Que se passe-t-il avec les codes de réduction remboursés après le retour d'un article ?

L'emballage des marchandises est endommagé lors de la livraison. Puis-je tout de même accepter le colis ?

Dans tous les cas, vous devez faire confirmer en détail par le transporteur les dommages externes subis par l'emballage, afin que la garantie fonctionne en cas de dommages éventuels aux marchandises. Si le fournisseur refuse de vous fournir la confirmation demandée, veuillez refuser la livraison et contacter immédiatement notre service clients à l'aide de notre formulaire de contact afin que nous puissions clarifier la situation pour vous.

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Erreur dans le retour de marchandise

En cas de retour, veuillez vous assurer que vous renvoyez l'article correct et intégral à benuta GmbH. Un remboursement ne peut être effectué que si l'article correct a été retourné.

Si vous avez envoyé par erreur le mauvais article à benuta GmbH, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. 

benuta GmbH ne peut cependant pas garantir que les articles retournés par erreur seront retrouvés et réexpédiés.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne pourra être accordé pour les articles retournés par erreur.






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